厦门：党建引领 构筑现代化物业服务体系

党建引领，构筑现代化物业服务体系

——写在厦门市首届物业服务周启动之际

东南网7月10日讯（福建日报报业集团记者 陈挺 通讯员 苏雅婷 兰京 王铖淅）

党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。

物业服务牵动民生，关乎群众切身利益。如何把党的组织优势，转化为社区治理效能的提升？如何构建“业主满意、质价相符、规范透明、响应快速”的物业服务体系，建设宜居家园？厦门作了有益探索。

7月1日，厦门市首届“红管家 联万家”物业服务周启动，旨在以党建引领，推动全市物业党建联建和物业服务提升。

记者走进厦门部分小区物业中心以及“物业服务周”活动现场，感受物业服务给居民带来的便利，感受党的建设如何延伸到城市的每一个角落。

物业服务有深度——

聚焦民生关切 便民服务到家

“启动仪式当天，好多叔叔阿姨都在问哪里可以磨刀。”文灶地铁社区项目经理陈玲说，针对业主的需求，他们特意在7月4日的城市服务主题日会场，邀请京东服务——磨刀团队进场。

果然，上午9点不到，摊位上已排满了业主。“虽然是小事，但一时半会儿，还真不知道去哪找人来磨刀，物业将这项服务送到家门口，解决了我们的小难题。”现场一位大爷表示。

本届物业服务周上创新推出的“点单接单”模式和“物业+”平台实现了“你点单，我接单”的诉求。

像这样洞察业主需求，物业主动“接单”的事还有不少。很多独居老人家里收音机或电饭煲坏了，不敢请人来修，也不知道在哪修。厦门地铁住宅物业团队特意安排家电检测服务点，一上午帮二三十户业主检测完电饭煲、高压锅。祥平保障房二期老人不少，理发需求大。7月5日上午，现场剪发摊位前排起长龙，看到理发师忙不过来，巧丝美发的老板陈巧玲主动加入服务周团队，“我也是这个小区的，我也来帮大家剪吧”。在服务周2日、3日活动中，还针对80周岁以上高龄老人及身体障碍居民提供上门保洁、电器设备及线路排查检修、燃气检修等暖心服务。92岁高龄的杨老先生住在祥和三里57号，物业工作人员上门为其进行全屋清洁，并细致排查修复了热水器故障，专业贴心的服务让老人连连道谢。

“整个服务周期间，我们安排了‘每日一主题，天天有服务’，1日是基础服务提质日，2日是金融便民日，3日是健康守护日，4日是城市服务日，5日是家政换新日，6日是助老助残关怀日，提供服务提质、主动上门及增值优惠服务，解决居民找服务难、好服务进小区难问题。”厦门市住建局物业处相关负责同志表示。

此次服务周专项服务活动，不仅切实解决了特殊居民的生活难题，更传递了物业团队的温暖关怀，充分彰显了“红管家联万家”服务品牌的责任与担当。“我们项目有做过新春送对联、元宵送汤圆等活动，但是都比较单一，这次住建部门协调了好多单位，有家政换新、金融便民等，丰富很多。”天地物业项目经理叶嘉驰说。

记者从市住建局了解到，截至7月5日19点，全市小区服务数量累计77388人次；累计参与物业公司94家，参与小区222个，总体评价为4.9分。服务种类覆盖了物业、家政、金融、健康、保险、城市服务、养老等。

党建引领有力度——

打造党建品牌 延伸服务触角

骄阳似火，顶着盛夏的烈日，“红管家 联万家”物业党建联建主题党日系列活动开启，首站走进翔安南部新城TOD·璞安项目。

“地铁先锋、链接生活”，作为国企，该项目物业服务企业厦门地铁恒泰公司有这样一个响亮的党建品牌名称。公司党委书记贾丁说，他们组建了一支“红色物业”队伍，主动嵌入社区“大党建”工作中，通过“党委统筹—支部落实—党员带头”三级联动，依托“党员项目经理负责制”“地铁先锋志愿服务队”等机制，有效地将党组织的优势资源转化为破解群众急难愁盼问题的实际能力。

群众困难在哪里，党员干部就出现在哪里。项目交付前3天，针对业主代表反馈的急难愁盼整改问题，有14年党龄的老党员、项目经理吕朝阳站了出来，牵头组织业主代表见面会：哪里能改？哪里不能改？为什么？40多个问题，2个多小时内迎刃而解。最终该项目集中交付率90%，满意度达到95%，是同期新房交付之最。

有物业社区的地方，党旗就飘扬到哪里。“我们全力推动物业服务企业党组织、党支部‘应建尽建’，实现物业领域党组织全覆盖。通过建立大党委机制，整合各方资源下沉小区，由社区‘两委’干部兼任党支部书记，推动物业、业委会党支部委员‘双向进入、交叉任职’，实现小区党支部覆盖，构建共建共治共享格局。”市住建局物业处处长王云招说。

目前，全市196家物业企业100%成立党组织，401个社区全部建立党建联席会议制度，吸纳2548家共建单位参与基层治理。现有小区党支部1551个、小区业委会1156个，427个小区党组织书记与业委会主任“一肩挑”，281个业委会党员数量超过50%。

同时，依托小区党群服务站设“一站式服务窗口”，集中办理缴费、报修、调解等事务。建立“红色代办员”制度，推行智慧政务、一网通办，快速响应需求，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。

在“红色物业”引领下，全市1479个物业小区实现公共收益100%自查，98%通过第三方专业核查。通过“近邻茶话会”“红色物业服务中心”等载体，累计化解矛盾纠纷922件，居民满意度显著提升，党建引领已深入基层社区治理的“神经末梢”。

“我们全力打造‘红管家 联万家’这一物业党建品牌，计划用3年时间，将物业服务和基层治理高效融合起来，在大党建品牌带领下，再串联起物业企业培育的众多党建品牌，以近邻党建引领基层治理，以‘小物业’撬动‘大民生’，协同提升社区治理效能。”王云招表示。

社区治理有温度——

转变服务理念 变被动为主动

“现在地下停车太舒服了，车位布置合理，通道也很敞亮，墙面干净美观，照明设备也很齐全。”金海华景小区业主连连点赞这项厦门首例住宅小区旧车库提升改造的民生工程。

从“问题小区”到“厦门市最干净小区”“五星级物业服务质量小区”，小区的蝶变源自“党支部+业委会+海投物业+居民”四位一体治理体系，党支部书记陈亚泡兼任业委会主任，成员中党员占比近八成。他全身心投入小区事务，深入挖掘能人达人，组建培育“治理先锋队”，推动了小区的多元治理。

主题党日第二站活动来到建发五缘橖月小区，除扑面而来的中式美学禅境气息、党建与业务一体化模式外，让人印象最深的就是智慧社区的引入。

比如智慧通行系统，解放业主双手，减少了车辆拥堵、业主报备、物业盘问时间，仅这一项，就给消控室和门岗节省了访客开门+车场开闸11762次、三送人员61269次；智慧安防，AI的到来，让这个小区累计AI告警达到了59530条，以一个告警需要巡逻人员10分钟发现计算，累计节约人工巡逻时间约1240天，彰显了智慧的力量。

“物业公司要从管理型转变成服务型，从管理人、管理物到服务人转变，从‘被动服务’向‘主动服务’转型。”这是参加物业党建联建主题党日活动与会代表的普遍共识。

“在这方面，头部企业建发物业做得特别好，它将党的组织优势嵌入业务运营中，实现‘共建、共治、共享’的社区治理新模式。这种融合摒弃了‘重管理轻服务’的旧模式，以‘主动关怀’替代‘被动响应’，从而提升服务效率与品质。”市住建局相关负责人评价说。

而地铁恒泰公司正逐步实现从传统“单一商业主体”向积极参与基层治理的“社会治理参与者”的角色跃迁，完成了从“追求经济利益”向“创造用户价值”的根本性转变，使物业服务成为党紧密联系群众、服务民生福祉的重要纽带。

党建赋能物业服务，为社区治理注入“鲜活的行业智慧”；理念的深刻转变，也让社区治理更有温度，更显温情。

“红管家 联万家”，服务的是万家灯火，连接的是党心民心。这一党建联建品牌实践活动的推进，正推动党员带头、居民参与、资源集成的党建联建物业服务新格局形成，逐步把党的组织优势转化为基层治理效能的有效探索，实现党建与业务“深度融合”，提升管理效能和社区治理水平。