厦门工行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动

做好“四个加强”

践行人民金融理念提升消保治理能力

厦门工行将提升消保治理能力全面纳入教育宣传月活动，组织开展“践行人民金融理念提升消保治理能力”活动，致力做好“四个加强”——加强“工行驿站+”服务场景建设、加强产品销售行为管理、加强消保风险全流程管理和加强重点群体消保培训力度，深化重点领域和关键环节管理，全面提升全行消保工作针对性和实效性。

为了加强“工行驿站+”服务场景建设，“3·15”期间，厦门工行组织开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动，持续提升客户服务体验和满意度。厦门工行还根据营业网点类型、区位、客群结构等个性化情况，结合“近邻党建”，先后在徐厝社区、集美街道、海沧石塘村、莲兴社区、厦门火车站派出所建设了5家“金融消保驿站”，针对周边群体开展迎端午、进校园、小小理财家、走进集美大社戏台等宣教活动，向社区居民普及反诈、反恐、反假币、金融消保等知识，提升社区居民反诈、反恐、消保意识，宣传辐射周边人群。

厦门工行还以晨夕会、业务培训等形式，着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等基层员工消保管理和履职能力，推动人民满意银行建设走深走实。工行海沧支行营业室就联合海沧钟山派出所成功拦截一笔网络电信诈骗。

当日下午，一名快递小哥模样的客户行色匆匆到达支行营业室厅堂，要求取号办理转账业务，称其银行卡被锁了无法转账。厅堂人员随即询问转账用途，见其回答吞吞吐吐，便先引导至柜面进行账户管控查询。经查询，发现这位客户的管控详情显示疑似电信诈骗受害人，柜面人员便再次询问为何要这样转账。客户有所犹豫，答复要转款给朋友。柜面人员仍担心客户受骗，几次询问这个朋友是现实中还是网络上认识的，客户最后才表示这笔款项并非转给朋友，而是要通过某APP转入款项，才能提取贷款资金，并出示手机上的某APP。柜面人员立即确认该笔交易为电信诈骗。在网点工作人员及民警的多次劝阻下，该客户终于醒悟，并向网点人员和民警表示感谢。

厦门工行始终将保障客户资金安全、为客户提供优质服务放在首要位置。后续，该行将加大金融知识、防范电信诈骗、安全支付等宣传，帮助客户深入了解目前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，提升风险防范意识和防骗能力，切实增强客户的安全感和满意度。

强化“四个普及”

发挥金融纽带作用助力提振消费信心

厦门工行将助力消费者提振消费信心纳入教育宣传月活动，强化“四个普及”，推动教育宣传工作更好服务经济社会发展大局。

厦门工行因地制宜开展消保知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等主题活动。2024年3月8日，自贸试验区分行到厦门超强学校开展反诈拒赌进校园活动，为超强学校六年级学生带来精心准备的反诈知识小课堂。

本次宣讲以“新学期第一课”的形式，由主持人向同学们讲解常见的电信诈骗陷阱和诈骗套路，如刷单返利诈骗、虚假游戏交易陷阱等，带大家体会日常生活中需要注意的方方面面，从小处入手保护个人和家庭的资金安全。

有奖问答环节，同学们踊跃举手参与答题，举一反三、活学活用，充分吸收领会反诈知识，现场气氛热烈。自贸试验区分行还在课堂上发放消保知识宣传折页，鼓励同学们将反诈知识带回家，普及到学生家庭。

下一步，厦门工行将继续树牢金融为民理念，聚焦不同重点人群，持续优化金融知识普及的针对性、时效性，以实际行动提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。（记者 吴强）