厦门工行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动

以人民为中心 金融消保护航美好生活

厦门工行全方位开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动

今年3月5日是第61个“学雷锋纪念日”，当天上午，思明路口出现了一群来自厦门工行思北支行的志愿者。他们在为行人提供道路指引、咨询解答、交通疏导等志愿服务的同时，还向过往群众发放金融知识宣传折页，宣讲金融消费者八项基本权益，用实际行动践行雷锋精神，促进消费者提升金融素养。

这是厦门工行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动的一个缩影。为深入践行“以人民为中心”的发展理念，厦门工行不忘“消保为民”初心，全面提升广大客户金融素养，特别是面向“一老一少”、乡村居民、残障人士、新市民等重点群体，3月以来组织开展了多场以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，用力、用心、用情全方位做好消保教育宣传工作，赢得了消费者的点赞。

聚焦“四个提升”

加强重点群体宣讲消保教育传递温暖

厦门工行将强化重点群体关爱有机融入教育宣传月活动，重点做好“四个提升”——提升乡村居民群体识假防骗能力，提升老年人、残障人士群体服务体验，提升新市民群体幸福感和提升青少年群体财商能力，充分展现国有大行践行金融为民理念的责任担当。“转动钞票时，100面额正面的数字会由金色变为绿色。”近日，厦门工行海沧支行员工前往石塘村普惠金融服务点开展送金融知识下乡宣传活动。支行员工用通俗易懂的语言向石塘村村民讲解人民币的票面防伪特征，并分享了“一转、二摸、三透光”识别假币的技巧，同时通过发放金融知识宣传折页等方式，“面对面”为村民讲解反假币、反诈骗、安全支付等金融知识，得到了村民的一致好评。

提升乡村居民群体识假防骗能力，正是厦门工行本次教育宣传月活动重点做好的“四个提升”之一。工行员工以走村入户宣传等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力。

对于提升老年人、残障人士群体服务体验，厦门工行更是不遗余力。他们通过厅堂微沙龙、手把手指导等形式，重点普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老助残服务设施，帮助老年人、残障人士群体便捷使用工行优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。

针对部分老年人不擅长使用网上预约功能、习惯直接到网点办理业务等情况，厦门工行持续优化网点适老化服务，各网点结合老年客户业务办理高峰期和业务需求，合理调配网点服务窗口、增设绿色通道，保障老年人金融需求。同时，网点工作人员在老年客户等候办理业务的间隙，协助其体验工行网点预约和到店识别引导服务，携手老年人共享金融科技发展成果。

提升青少年群体财商能力也是厦门工行的一个工作重点。该行以形象生动的消保进课堂等形式，重点讲解数字金融、理性消费、个人诚信等知识，教育引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识。

做好“四个加强”

践行人民金融理念提升消保治理能力

厦门工行将提升消保治理能力全面纳入教育宣传月活动，组织开展“践行人民金融理念提升消保治理能力”活动，致力做好“四个加强”——加强“工行驿站+”服务场景建设、加强产品销售行为管理、加强消保风险全流程管理和加强重点群体消保培训力度，深化重点领域和关键环节管理，全面提升全行消保工作针对性和实效性。

为了加强“工行驿站+”服务场景建设，“3·15”期间，厦门工行组织开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动，持续提升客户服务体验和满意度。厦门工行还根据营业网点类型、区位、客群结构等个性化情况，结合“近邻党建”，先后在徐厝社区、集美街道、海沧石塘村、莲兴社区、厦门火车站派出所建设了5家“金融消保驿站”，针对周边群体开展迎端午、进校园、小小理财家、走进集美大社戏台等宣教活动，向社区居民普及反诈、反恐、反假币、金融消保等知识，提升社区居民反诈、反恐、消保意识，宣传辐射周边人群。

厦门工行还以晨夕会、业务培训等形式，着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等基层员工消保管理和履职能力，推动人民满意银行建设走深走实。工行海沧支行营业室就联合海沧钟山派出所成功拦截一笔网络电信诈骗。

当日下午，一名快递小哥模样的客户行色匆匆到达支行营业室厅堂，要求取号办理转账业务，称其银行卡被锁了无法转账。厅堂人员随即询问转账用途，见其回答吞吞吐吐，便先引导至柜面进行账户管控查询。经查询，发现这位客户的管控详情显示疑似电信诈骗受害人，柜面人员便再次询问为何要这样转账。客户有所犹豫，答复要转款给朋友。柜面人员仍担心客户受骗，几次询问这个朋友是现实中还是网络上认识的，客户最后才表示这笔款项并非转给朋友，而是要通过某APP转入款项，才能提取贷款资金，并出示手机上的某APP。柜面人员立即确认该笔交易为电信诈骗。在网点工作人员及民警的多次劝阻下，该客户终于醒悟，并向网点人员和民警表示感谢。

厦门工行始终将保障客户资金安全、为客户提供优质服务放在首要位置。后续，该行将加大金融知识、防范电信诈骗、安全支付等宣传，帮助客户深入了解目前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，提升风险防范意识和防骗能力，切实增强客户的安全感和满意度。

强化“四个普及”

发挥金融纽带作用助力提振消费信心

厦门工行将助力消费者提振消费信心纳入教育宣传月活动，强化“四个普及”，推动教育宣传工作更好服务经济社会发展大局。

厦门工行因地制宜开展消保知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等主题活动。2024年3月8日，自贸试验区分行到厦门超强学校开展反诈拒赌进校园活动，为超强学校六年级学生带来精心准备的反诈知识小课堂。

本次宣讲以“新学期第一课”的形式，由主持人向同学们讲解常见的电信诈骗陷阱和诈骗套路，如刷单返利诈骗、虚假游戏交易陷阱等，带大家体会日常生活中需要注意的方方面面，从小处入手保护个人和家庭的资金安全。

有奖问答环节，同学们踊跃举手参与答题，举一反三、活学活用，充分吸收领会反诈知识，现场气氛热烈。自贸试验区分行还在课堂上发放消保知识宣传折页，鼓励同学们将反诈知识带回家，普及到学生家庭。

下一步，厦门工行将继续树牢金融为民理念，聚焦不同重点人群，持续优化金融知识普及的针对性、时效性，以实际行动提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。（记者 吴强）