厦门工行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动

以人民为中心 金融消保护航美好生活

厦门工行全方位开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动

今年3月5日是第61个“学雷锋纪念日”，当天上午，思明路口出现了一群来自厦门工行思北支行的志愿者。他们在为行人提供道路指引、咨询解答、交通疏导等志愿服务的同时，还向过往群众发放金融知识宣传折页，宣讲金融消费者八项基本权益，用实际行动践行雷锋精神，促进消费者提升金融素养。

这是厦门工行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动的一个缩影。为深入践行“以人民为中心”的发展理念，厦门工行不忘“消保为民”初心，全面提升广大客户金融素养，特别是面向“一老一少”、乡村居民、残障人士、新市民等重点群体，3月以来组织开展了多场以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，用力、用心、用情全方位做好消保教育宣传工作，赢得了消费者的点赞。

聚焦“四个提升”

加强重点群体宣讲消保教育传递温暖

厦门工行将强化重点群体关爱有机融入教育宣传月活动，重点做好“四个提升”——提升乡村居民群体识假防骗能力，提升老年人、残障人士群体服务体验，提升新市民群体幸福感和提升青少年群体财商能力，充分展现国有大行践行金融为民理念的责任担当。“转动钞票时，100面额正面的数字会由金色变为绿色。”近日，厦门工行海沧支行员工前往石塘村普惠金融服务点开展送金融知识下乡宣传活动。支行员工用通俗易懂的语言向石塘村村民讲解人民币的票面防伪特征，并分享了“一转、二摸、三透光”识别假币的技巧，同时通过发放金融知识宣传折页等方式，“面对面”为村民讲解反假币、反诈骗、安全支付等金融知识，得到了村民的一致好评。

提升乡村居民群体识假防骗能力，正是厦门工行本次教育宣传月活动重点做好的“四个提升”之一。工行员工以走村入户宣传等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力。

对于提升老年人、残障人士群体服务体验，厦门工行更是不遗余力。他们通过厅堂微沙龙、手把手指导等形式，重点普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老助残服务设施，帮助老年人、残障人士群体便捷使用工行优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。

针对部分老年人不擅长使用网上预约功能、习惯直接到网点办理业务等情况，厦门工行持续优化网点适老化服务，各网点结合老年客户业务办理高峰期和业务需求，合理调配网点服务窗口、增设绿色通道，保障老年人金融需求。同时，网点工作人员在老年客户等候办理业务的间隙，协助其体验工行网点预约和到店识别引导服务，携手老年人共享金融科技发展成果。

提升青少年群体财商能力也是厦门工行的一个工作重点。该行以形象生动的消保进课堂等形式，重点讲解数字金融、理性消费、个人诚信等知识，教育引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识。