厦门：“一键式”打造审批服务“海沧速度”

困难做除法：

帮办代办“办不成事”窗口把事办成

坚持“刀刃向内”的自我革新，海沧区紧盯群众遇到的“疑难杂症”，近距离疏通和解决群众办事的“堵点”，做到“困难问题一键删除”、“复杂手续一键启动”。

近期，许多到海沧区行政服务中心办事的市民发现，三楼窗口的醒目位置设立了一个特殊的“办不成事”反映窗口，窗口对面还布置出一块温馨的区域，作为“办不成事”反映洽谈区，电脑、沙发、圆桌等设备设施一应俱全。这个特殊的窗口到底是做什么的呢？

“‘办不成事’反映窗口就是要帮群众把因政策、系统、材料、程序等问题而没办成的事办成。”中心工作人员告诉记者，“谁接到问题，谁就必须负责到底。涉及多部门问题，窗口会督促牵头部门主动沟通、协调办理，杜绝多部门之间‘踢皮球’现象。”

办不成的事有人一帮到底，复杂的手续是否有“一条龙服务”呢？答案是肯定的。“帮办代办服务窗口”正是脱胎于这一背景。对建设项目实行一对一“管家式”服务，从立项到竣工验收过程中，涉及的相关前置手续、审批事项及部分服务手续，建设单位可申请中心协助办理。此外，中心三楼还开设了“建设项目网上申报服务区”，由帮办代办服务专员“手把手”辅导，不论是对申办流程、手续要求、具体操作步骤不了解，还是项目申报遇到具体问题需要协调，在建设项目服务区均可解决。

以问题为导向，一个个阻碍发展的难点、痛点、堵点被打破、清除，群众、企业的事一件件办成了，复杂的手续更是“一键式”解决了，海沧区营商环境建设新局面不断开阔。

过去一年里，海沧区行政服务中心以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，不断推进政务服务跨越式发展，一张张稳中有进的答卷写满了简政放权的红利，提升了市场主体和社会公众的获得感、满意度。

在全面深化改革的语境中，海沧区在小小的服务窗口上，写就了“为人民服务”的大文章。

“我们所做的所有努力，都是为了一件事，就是‘为人民服务’。”海沧区行政审批管理局表示，接下来，审批管理局将持续推进行政审批服务改革，在简化办事程序、创新扶持政策、完善服务机制、提升服务水平等方面持续担当作为，助力海沧区以一流的营商环境广纳五洲客，激发释放高质量发展新动能。