厦门：“一键式”打造审批服务“海沧速度”

窗口服务“马上就办”（海沧区行政服务中心供图）

东南网1月19日讯（本网记者 卢超颖 通讯员 陈伊玲）“太方便了！本来以为肯定要回一趟漳州，结果现场就办成了，真的太给力了！”近日，在厦门市海沧区行政服务中心办事大厅，某参保人因手机问题无法网上办理漳州医保转出业务，“跨市通办”专窗工作人员立即为其联系漳州市医疗保障中心出具并传送《医疗保险参保凭证》，并以此为依据现场办理医疗转入收件手续。参保人对窗口的高效服务表示感谢，对厦漳泉“三地联办”“跨市通办”业务更是赞不绝口。

方便，源于海沧区行政服务中心打造的 “一键式”审批服务。海沧区行政审批管理局通过制度改革、信息共享、智慧服务等方式，打通政务服务的“任督二脉”，让群众如同使用“一键美颜”相机一样，简简单单就能把事办好。入学、就医、就业、置业、办证……桩桩件件都是实实在在的民生保障。

这场“刀刃向内”的自我革新，如同一场审批服务的“塑身运动”——大刀阔斧“减”手续，雷厉风行“缩”流程，真抓实干“增”服务，多措并举“促”发展。通过这一套“加减乘除”的组合拳，海沧区政务服务闯出了跨越式发展的新路子，赢得了企业和群众的好口碑，全面助力厦门营商环境指标获评“全国标杆”。

服务做加法：

特殊人群暖心“兜底办” 老人办事有人帮

“大爷，您需要办什么业务？”一串地道的闽南话出自海沧区行政服务中心志愿者之口。原来，一位年迈的老人听不懂普通话，“闽南语导询导办”帮了他大忙，在询问过程中老人频频点头，露出满意的微笑。

记者在现场观察到，熙熙攘攘的办事大厅里忙而不乱，志愿者们为有需要的群众提供闽南语导询导办、代为取号、代填表单、全程陪同办理等服务。中心还设立敬老服务专区，为70周岁以上老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开通“绿色通道”，对年纪较大、行动不便、视觉障碍等特殊人群提供上门服务，以更周到、更暖心的方式全方位“兜底”服务。

问政于民、问需于民、问计于民，从群众的角度出发，海沧区还推出了“一键式”审批服务“特色菜”——“免费双向邮寄”服务，递交材料与寄送结果双向费用由政府负责，群众不用花一分钱，在家便可以“坐享其成”。

“能马上办的坚决不让群众等待，能网上办的坚决不让群众跑腿，能一次办的坚决不让群众跑第二次。”为了让群众获得方便快捷的“一键式”服务体验，中心工作人员用一丝不苟的态度把角色切换落到了实处，延时服务、加班加点、基层走访、上门服务都是家常便饭的事。

服务的“加法”效应在一点一滴中得到肯定，群众纷纷通过市长热线、感谢信等方式表达对窗口服务的肯定，还有不少窗口收到了群众亲自送来的感谢锦旗。