厦门一些餐厅不提供传统纸质菜单 给部分人群带来不便

扫码点餐 不该是个“单选题”

一些餐厅不提供传统纸质菜单，给部分人群带来不便且过度收集个人信息

厦门晚报讯（记者 张海军）出门吃饭，您是否经常遇到这种情况:点餐要靠手机扫码，有时还需关注餐厅公众号、注册会员。3月28日、29日，记者走访SM一期、二期以及万象城等商圈多家餐厅，发现扫码点餐已经成为不少商家的标配。采访中，多位消费者表示，希望扫码只是点餐的“可选项”，而不是“必选项”，同时希望商家简化扫码点餐的流程，不能趁着扫码点餐，做出过度收集消费者个人信息的行为。

现象1

取消或不主动提供纸质菜单

餐厅只能支持扫码点餐服务

记者走访发现，厦门多数餐馆在提供扫码点餐服务的同时，也可以为顾客提供纸质菜单。有的餐馆需要顾客主动提出才会提供纸质菜单。

部分餐厅则以纸质菜单点餐为主，如电台巷火锅、咏蛙田鸡等，消费者须在纸质菜单勾选菜品点餐。

不过，记者发现，部分餐馆只能提供扫码点餐服务。

“欢迎使用扫码点餐。”在太二酸菜鱼SM店，排队等位的顾客可以提前扫码关注公众号点餐。店员说，由于菜品刚刚更新，纸质菜单还没有印制出来，所以近期暂时没办法提供。

在一鳞万象城店，来用餐的顾客只能选择扫码点餐。店长林先生说，由于菜品更新，纸质菜单仍在设计中。遇到无法扫码的顾客，服务员会用自己的手机代点。

在小龙坎火锅体育路店、八合里火锅万象城店等餐馆，记者发现，店内已经取消了纸质菜单，仅支持扫码点餐。“现在都是扫码点餐了。”八合里店员小郑说，以前门店还提供平板电脑点餐服务，最近几年这项服务取消了。记者看到，店内的每张桌子上都有一个点餐二维码。扫码后，直接跳转至相关公众号，关注公众号才能进行点餐。

现象2

扫码点餐步骤多操作复杂

年轻人都需捣鼓五六分钟

“扫码点餐有时很复杂，既要关注公众号，又要点击小程序，步骤很多。我们年轻人有时候都觉得麻烦，老年人就更难了。”市民罗女士觉得，仅提供扫码点餐服务，对老年人、未成年人来说并不友好。

记者注意到，许多餐厅公众号或小程序上的点餐页面都比较复杂，消费者需要通过多次点击后才能进入最终的点餐页面。页面里通常还会包含五花八门的菜品分类，字体也较小。消费者在点餐过程中，要是想查看某道菜品的介绍或定制菜品规格，还需要再次点击相应菜品进入下一个页面。

罗女士说，有时候带着老人外出就餐，老人想吃什么也没办法舒舒服服地看着纸质菜单点，“只能我自己用手机操作，老人会觉得有点失落”。

“其实，在手机上选菜真的有些费劲。有时不小心点了返回，就退出了整个小程序，再登录进去还得重新选。有时还会碰上闪退。以前点菜，翻着纸质菜单，一两分钟就完事儿，现在要折腾半天才点完。”市民段先生说。

段先生说，像在麦当劳、汉堡王等快餐店，有时明明前台没人排队，也推荐消费者扫码点餐。原本一两句话能点完的餐，用手机要捣鼓五六分钟。

昨天，记者在麦当劳禾祥西路店看到，在很长的一段时间里，点餐区没有服务员接待，顾客只好选择扫码点餐。在麦当劳万象城店的甜品站，同样长时间没有服务员接待顾客。在记者扫码下单后，服务员姗姗来迟。她说，由于甜品站有下单二维码，所以不必一直值守。她们会到其他区域帮忙，等有人扫码下单后再过来。