厦门一些餐厅不提供传统纸质菜单 给部分人群带来不便

现象3

扫码点餐过度收集顾客信息

商家可低成本获取用户画像

在美湖路豪享来门店，记者扫码后发现，小程序要求微信授权，获取昵称、头像、地区等个人信息，并且还需要授权手机号才可以登录点餐。

同样的情况也在小龙坎、八合里、太二等餐厅出现。有的餐厅为了打折需要开通会员，还必须填写姓名、手机号、性别、生日等个人信息。

对于小程序获取个人信息的情况，豪享来门店店员王大姐说，就餐结束，微信获取的授权就会取消，买单系统不会留存顾客的任何信息。八合里店员小郑表示，门店获取的顾客定位信息也很有限。如果客人扫码后，所在位置超出门店20米范围，就无法点餐了。

在一鳞万象城店，顾客使用扫码点餐，会自动关注这家餐饮集团的公众号，收到集团七八个子品牌的商业推广信息。店长林先生说，如果顾客觉得公众号的作用不大，可以选择取消关注。不过，顾客再次来就餐，就又得扫码关注点餐。

事实上，个人信息授权并不是扫码点餐的必要条件。厦门一家大数据企业的技术人员林先生介绍说，通过小程序和H5直接点餐是不需要用户授权个人信息的。需要用户授权信息才能点餐，其实是商家出于营销驱动而增加的限制条件。

他说，餐饮点单本质上只需要商品数据和桌台数据。顾客点餐时，大多没有留意，通过简单的授权，就可以成为商家的粉丝或者会员。商家通过授权获取到的是消费者基础的用户画像，比如微信昵称、性别、绑定的手机号等。哪怕顾客取消关注商家公众号后，个人信息也会保存在商家CRM（客户关系管理）系统上。

【观点】

只提供扫码点餐

侵害公平交易权

3月25日，中消协表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

中消协还强调:“新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。”

近期，厦门市商务局也出台了《关于做好2021年餐饮业有关工作的通知》，明确提出餐饮服务单位要充分考虑老年消费者的需求，提供简便易行、符合老年人特点的智能服务方式，保留人工点餐、现金结算等服务，便利老年人消费。