厦门：‍全年为消费者挽回损失超1.1亿元

这个包包可以退货吗？

消费者在直营网店买包后质疑有假，双方最终达成和解

厦门晚报讯（记者 彭菲 通讯员 海法宣）在直营网店上购买意大利品牌的包包，收到货却发现和客服承诺的不一致，消费者因此质疑包包有假，起诉要求赔偿。近日，海沧区法院调解了一起网络购物合同纠纷。

去年9月，原告吕某收到了他在某国际直营网店上购买的包包，价值500多元。据吕某说，下单前他咨询了客服人员，客服人员承诺是海外直接采购，并且有溯源码查询真伪。但他收到货时发现是国内发货、中国制造，而且也找不到溯源码。吕某与客服人员沟通，表示想要退货，但是客服人员表示已经拆封，不能退货。

因协商不成，吕某诉至法院，要求网店“假一赔十”。吕某提交的证据主要是电子证据，如与客服人员的网络对话截图、订单截图、支付凭证。聊天记录显示，客服人员曾表示，包包是从国内仓库发货的，所以没有溯源码，要保税区发货的才有。但吕某对这样的解释不能接受。

案件受理后，调解员除了阅卷掌握证据材料，还有一大问题就是“找人”。被告的联系方式只有官方客服电话，调解员持续追踪，才联系上被告法务部工作人员。因为涉案金额小，调解员分别给双方做工作，希望能及时化解矛盾。调解员要求被告尽快提交货品的清关手续等材料，解释清楚包包的真伪。最终证明包包确实是从意大利品牌方进口来的，报关材料上有吕某购买的包包货号。同时，调解员也向被告指出了其服务不到位的问题，希望他们能够道歉，并适当补偿吕某。最终，双方达成一致意见，被告道歉并补偿原告因起诉支出的费用，吕某撤诉，矛盾化解。

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拒绝天价茶 创诚信经营

厦门晚报讯（记者 戴懿 通讯员 徐强华）今天是“3·15”国际消费者权益日，思明区市场监督管理局联合厦门市茶叶协（学）会在SM二期举行“守护安全 畅通消费 拒绝天价茶 创诚信经营”广场宣传活动。

据悉，一段时间以来，筼筜市场监督管理所持续开展茶叶专项整治行动，向辖内茶叶经营单位发放《提醒告诫书》，严查不规范的宣传广告、过度包装、价格虚高等行为，责令企业立即整改，明码标价，加强质量把关，营造透明的消费环境，推动茶叶市场健康有序发展。

活动现场，主办方还向企业和市民发放《旅游放心消费倡议书》《双十一消费提示》等宣传材料，开展食盐小知识宣传，茶叶企业也在现场开展活动。