厦门：‍全年为消费者挽回损失超1.1亿元

全年为消费者挽回损失超1.1亿元

2020年厦门消费维权年度报告发布，十佳消费维权人物、网点获表彰

厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 陈雪松）真假茯苓如何辨别？真假酸枣仁外观有何不同？昨日下午，市商务局、市司法局、市酒类专卖局、市邮政局、厦门银保监局等21个消保委成员单位，在湖里万达广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

现场，职能部门、行业协会、市消保委律师团、市美容美发协会等开设22个展位，提供法律咨询、假货识别等服务，接受消费者投诉举报等，普及消费者权益保护法律法规，宣传全市消费者权益保护工作的经验做法和实际成效。市市场监管局发布《2020年厦门市消费维权年度报告》和2020年度十大消费维权案例，市消保委通报表彰2020年度十佳消费维权人物、十佳消费维权网点。

去年，厦门市场监管系统共接到处理投诉64798件、举报49827件，为消费者挽回经济损失11542.85万元。市场监管部门和各级消保委围绕消费升级趋势和消费热点，打好维权“组合拳”，在助力疫情防控和经济社会发展、优化提升消费环境、维护消费者合法权益等方面取得新成效。

投诉问题排名前十位

2020年，市市场监管局投诉举报中心共登记各类消费投诉64798件，同比增长28.22%。反映的问题主要集中在合同、商品质量、售后服务、广告和食品安全问题等五个方面。

合同

23424件

36.15%

主要反映合同约定或承诺得不到有效履行，如因疫情导致旅游、住宿、机票预订等没有办法履约，健身房倒闭导致无法继续提供服务，或者健身场地（设施、器材）质量及服务达不到合同约定的标准，以及培训机构无法按照合同承诺提供培训服务等。

质量

13057件

20.15%

主要反映商品质量瑕疵，或与实品、与承诺不相符合等。

售后服务

6901件

10.65%

集中反映售后服务不及时、流程不规范、服务态度不够好，对应该承担的维修、退换等责任无故拖延或拒绝。

广告

3985件

6.15%

主要反映商家夸大宣传，如宣传资料、网页宣传介绍的商品质量、性能、功效等与实际不相符，有的商家承诺却不能兑现。

食品安全

3331件

5.14%

主要反映食品的包装损坏、没有标识标志或标识标志不齐全、食品过期或者变质有异味、异物等。

价格

2138件

3.30%

不正当竞争

1743件

2.69%

人身权利

1089件

1.68%

安全

719件

1.11%

商标

447件

0.69%