厦门一市民网上买活虾 差点被放到快递柜

律师说法

不征询意见

改变投送地址属于违约行为

根据市民遇到的快递员“花式拒送货”“赶场取快递”等情况，记者咨询了盈科（厦门）律师事务所合伙人律师许东。

“根据2018年国务院发布的《快递暂行条例》第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”许东告诉记者，这意味着快递员未经收件人、代收人同意，就把快件放在代收点、自提柜，是损害收件人当面验收权利的行为，违反了上述条例规定。因为客户既然选择了某家快递公司并支付了费用，双方就形成了合同关系，如果不事先征询客户意见改变投送地址，是违约行为，即“门到门”，而不是“门到柜”或者“门到站”。

“快递送上门是明文规定，放快递柜是客户同意下的例外。”许东表示，如遇到快递员损害收件人当面验收权利的行为，可以向邮政管理部门即邮政管理局进行投诉举报。

延伸

快递“最后100米”

路在何方？

如何进一步提升快递“最后100米”服务？专家提出两方面意见:

一是加强快递末端服务设施建设，给消费者更多选择权。“未来，到家、到柜、到站将适应不同的客户，并对应差异化的价格。”快递物流咨询网首席顾问徐勇说。

二是将快递柜纳入社区公共服务设施规划。今年疫情期间，国家邮政局表示，推动智能快件箱（信包箱）、公共服务站等纳入城乡公共基础设施建设范畴，加快规划建设。

据新华社