厦门一市民网上买活虾 差点被放到快递柜
2020-05-25 18:25 作者:赵张昀 柯恺筠 来源:厦门日报 责任编辑:段马水 我来说两句 |
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网上买活虾 差点被放到快递柜 快递柜咋成了“甩手柜”? 市民吐槽:快递常“被同意”送入快递柜,自己没有选择权 律师说法:快递员损害收件人当面验收权利,可投诉举报 厦门日报讯(记者 赵张昀 柯恺筠)近来,丰巢快递柜宣布对快件超时收费,引发轩然大波。“快递员能否不经询问直接将快递放进快递柜”“小区引入快递柜是否要经业主同意?”……此类关于快递柜的讨论在网络上热度不减。 日前,记者对部分小区进行走访,并从厦门市12345便民服务平台了解到,不少市民在使用快递柜时,也遇上了些困扰。 吐槽1 不经询问 我的快递怎么入柜了? “我的宠物差点就被放进了快递柜!”日前,市民陈先生讲述他与一家快递公司发生的纠纷。原来,5月初,他网购了几只观赏虾后,收到了派件提醒,于是他想起快递员常送货入柜,便立即打电话通知快递员要送到家中。 反复沟通,快递员还是以忙为由拒绝直接送往家中,而是放在了快递驿站。“放在快递柜或者快递驿站,我如果不能及时取,虾可能就死了,我只能拜托朋友帮我去取,‘抢救’及时。”陈先生在心有余悸的同时,对自己“被同意”将物品放入快递柜,十分恼火。 事实上,不经询问就入柜,是记者在走访中听到最多的“吐槽”。 例如家住湖里江头苑的市民李先生,反映了快递员多次将成箱的葡萄酒等重物放入快递柜,让他和家人叫苦不迭。“我或商家付的快递费,本应该是‘门对门’的业务。”李先生说。 “我家里有人,请你将我的快递送上门。”“家里人不是本人,非本人签收,没法送。”……李先生告诉记者,每当他要求快递员送货上门时,快递员就会以各种理由“婉拒”他。走访过程中,还有不少市民表示,快递员将快递入柜的理由常常是:“大家都是这么放快递柜的。” 快递员还曾明确告诉李先生:“我每天要送300个快件,一个一个问完再送根本忙不过来。”对此,李先生认为,如果快递员工作的确超负荷,快递公司应该增派配送人员,而不是牺牲收件人的权益。 家住榕福苑小区的市民郑先生告诉记者,去年,他有一趟出远差回家,才发现短信显示他的几个快递在快递柜,取件时,竟总共被收取超时寄存费16元,他直呼太贵了:“我的快递费常常才6块钱,保管费还更‘奢侈’!”过后,郑先生查阅了该公司规定,并没有找到封顶费。 吐槽2 毫不知情 快递柜“空降”小区 “小区内出现了收费的快递柜,近期我的快递都被送进了柜,这并非我们许多业主的意愿。”记者从12345便民服务平台了解到,本月上旬,家住集美一小区的市民林小姐联系了该平台,投诉小区被“空降”了快递柜,未经业主的知情和选择。“同时,业委会或物业人员,也从未对合约条款或费用进行公示。”林小姐认为,小区针对这些问题应该有所交代。 经12345便民服务平台转办、有关部门调查,林小姐得到答复:与快递柜的合同是由往届业委会直接签署的,收取的场地费用属于小区多种经营收入,也作为小区公共维修金,每半年业委会将在公告栏公示;尚未公示的原因是上届业委会已经到期,新一届业委会成立后,将进行快递柜的公示。 记者还了解到该平台也有一定数量的投诉件,是老旧小区内个别老人不能熟练使用手机,而从快递柜取快递要取件码,老人被迫请求他人帮忙操作手机取件。 |
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