厦门一市民网上买活虾 差点被放到快递柜

网上买活虾 差点被放到快递柜

快递柜咋成了“甩手柜”？

市民吐槽:快递常“被同意”送入快递柜，自己没有选择权

律师说法:快递员损害收件人当面验收权利，可投诉举报

厦门日报讯（记者 赵张昀 柯恺筠）近来，丰巢快递柜宣布对快件超时收费，引发轩然大波。“快递员能否不经询问直接将快递放进快递柜”“小区引入快递柜是否要经业主同意？”……此类关于快递柜的讨论在网络上热度不减。

日前，记者对部分小区进行走访，并从厦门市12345便民服务平台了解到，不少市民在使用快递柜时，也遇上了些困扰。

吐槽1

不经询问 我的快递怎么入柜了？

“我的宠物差点就被放进了快递柜！”日前，市民陈先生讲述他与一家快递公司发生的纠纷。原来，5月初，他网购了几只观赏虾后，收到了派件提醒，于是他想起快递员常送货入柜，便立即打电话通知快递员要送到家中。

反复沟通，快递员还是以忙为由拒绝直接送往家中，而是放在了快递驿站。“放在快递柜或者快递驿站，我如果不能及时取，虾可能就死了，我只能拜托朋友帮我去取，‘抢救’及时。”陈先生在心有余悸的同时，对自己“被同意”将物品放入快递柜，十分恼火。

事实上，不经询问就入柜，是记者在走访中听到最多的“吐槽”。

例如家住湖里江头苑的市民李先生，反映了快递员多次将成箱的葡萄酒等重物放入快递柜，让他和家人叫苦不迭。“我或商家付的快递费，本应该是‘门对门’的业务。”李先生说。

“我家里有人，请你将我的快递送上门。”“家里人不是本人，非本人签收，没法送。”……李先生告诉记者，每当他要求快递员送货上门时，快递员就会以各种理由“婉拒”他。走访过程中，还有不少市民表示，快递员将快递入柜的理由常常是:“大家都是这么放快递柜的。”

快递员还曾明确告诉李先生:“我每天要送300个快件，一个一个问完再送根本忙不过来。”对此，李先生认为，如果快递员工作的确超负荷，快递公司应该增派配送人员，而不是牺牲收件人的权益。

家住榕福苑小区的市民郑先生告诉记者，去年，他有一趟出远差回家，才发现短信显示他的几个快递在快递柜，取件时，竟总共被收取超时寄存费16元，他直呼太贵了:“我的快递费常常才6块钱，保管费还更‘奢侈’！”过后，郑先生查阅了该公司规定，并没有找到封顶费。

吐槽2

毫不知情 快递柜“空降”小区

“小区内出现了收费的快递柜，近期我的快递都被送进了柜，这并非我们许多业主的意愿。”记者从12345便民服务平台了解到，本月上旬，家住集美一小区的市民林小姐联系了该平台，投诉小区被“空降”了快递柜，未经业主的知情和选择。“同时，业委会或物业人员，也从未对合约条款或费用进行公示。”林小姐认为，小区针对这些问题应该有所交代。

经12345便民服务平台转办、有关部门调查，林小姐得到答复:与快递柜的合同是由往届业委会直接签署的，收取的场地费用属于小区多种经营收入，也作为小区公共维修金，每半年业委会将在公告栏公示；尚未公示的原因是上届业委会已经到期，新一届业委会成立后，将进行快递柜的公示。

记者还了解到该平台也有一定数量的投诉件，是老旧小区内个别老人不能熟练使用手机，而从快递柜取快递要取件码，老人被迫请求他人帮忙操作手机取件。