厦门湖里金安社区：书记回音壁 诉求有回音

湖里金安社区创新拓展居民“发声”渠道，提升服务效率—— 

书记回音壁 诉求有回音 

东南网10月22日讯（福建日报记者　廖丽萍）11日下午5点，湖里区金安社区高林三里55号楼的一楼大堂逐渐开始热闹起来，下了班的年轻小伙儿、接了孩子的母亲、出来遛弯的老人都不约而同地聚集到了这里。

这是金安社区每月一次的“书记回音壁”时间，作为社区打造的又一个居民诉求反馈平台，“书记回音壁”以党建引领，把群众接待点设到小区，将倾听居民声音的触角延伸到居民“家门口”，主动靠前服务，扩大意见收集的覆盖面，提高问题解决的时效性。同时，也通过整合资源服务社区，更好地解决治理中的难题，拓展并畅通基层发现问题、解决问题的渠道，激发治理活力。

听民声，“家门口”解烦心事

“我们住的楼栋时常发现有非本栋住户，为了就近到地下停车场取车而复制门禁卡甚至是破坏门禁的情况，这样很不安全。”11日一下班，家住高林三里15栋的陈先生和家人便来到了设在小区里的“书记回音壁”。

当天的“书记回音壁”不仅有社区书记和工作人员现场倾听居民的问题和需求，还请来了金山交警中队和金山派出所的民警们，为居民答疑解难，并提供户籍、交通管理、法律及相关政策咨询。

“平时因为上班忙，发现了一些问题也没时间到社区反映。”陈先生说，有了“书记回音壁”，他们趁下班时间，“顺路”就能与社区书记反映、沟通。陈先生和妻子还提出了小区主干道占道经营、高空抛物等他们时常遇到的困扰。

这样有针对性的“面对面”交流，也吸引了不少居民前来“问诊”。

“我和丈夫的离婚纠纷问题拖了好几年了，一直没解决，今天有派出所的民警在现场，我咨询了他们，也安心多了。”张女士说。

今年6月底，金安社区的“书记回音壁”平台正式启动，社区居民又多了一个与社区书记面对面的渠道。社区党委书记吴丽敏说，随着湖里区小区治理工作的不断深入，不少邻里间的矛盾、问题被化解在了萌芽状态。然而，一些居民关切的常态难题解决起来却没有那么容易。

“‘书记回音壁’每月走到群众身边，开展一次接待，时间从下午四点半一直持续到晚上七点，方便上班族在下班后就近反馈问题。通过与社区干部走访入户的方式相结合，进一步提高服务的效率，及时解民需，化矛盾。”吴丽敏说。

值得一提的是，作为党员“亮身份”的一个创新做法，“书记回音壁”不仅有街道、社区的书记、党员干部下沉一线，与居民群众面对面，还将根据居民反映的不同问题，请来辖区的大党委成员单位，到现场为居民出谋划策，共同商量解决方案。

“社区解决不了的问题，我们将请来街道或者共建单位的负责人，通过链接资源，互联互通，确保居民的诉求有回音、有落实。”吴丽敏说。

在6月至10月开展的5期“书记回音壁”活动中，社区针对居民反映的问题和实际需求，请来了民政局、住房保障中心、公房中心、公安、交警等相关部门，共同联动，为居民提供实实在在的服务。