厦门湖里金安社区：书记回音壁 诉求有回音

湖里金安社区创新拓展居民“发声”渠道，提升服务效率—— 

书记回音壁 诉求有回音 

东南网10月22日讯（福建日报记者　廖丽萍）11日下午5点，湖里区金安社区高林三里55号楼的一楼大堂逐渐开始热闹起来，下了班的年轻小伙儿、接了孩子的母亲、出来遛弯的老人都不约而同地聚集到了这里。

这是金安社区每月一次的“书记回音壁”时间，作为社区打造的又一个居民诉求反馈平台，“书记回音壁”以党建引领，把群众接待点设到小区，将倾听居民声音的触角延伸到居民“家门口”，主动靠前服务，扩大意见收集的覆盖面，提高问题解决的时效性。同时，也通过整合资源服务社区，更好地解决治理中的难题，拓展并畅通基层发现问题、解决问题的渠道，激发治理活力。

听民声，“家门口”解烦心事

“我们住的楼栋时常发现有非本栋住户，为了就近到地下停车场取车而复制门禁卡甚至是破坏门禁的情况，这样很不安全。”11日一下班，家住高林三里15栋的陈先生和家人便来到了设在小区里的“书记回音壁”。

当天的“书记回音壁”不仅有社区书记和工作人员现场倾听居民的问题和需求，还请来了金山交警中队和金山派出所的民警们，为居民答疑解难，并提供户籍、交通管理、法律及相关政策咨询。

“平时因为上班忙，发现了一些问题也没时间到社区反映。”陈先生说，有了“书记回音壁”，他们趁下班时间，“顺路”就能与社区书记反映、沟通。陈先生和妻子还提出了小区主干道占道经营、高空抛物等他们时常遇到的困扰。

这样有针对性的“面对面”交流，也吸引了不少居民前来“问诊”。

“我和丈夫的离婚纠纷问题拖了好几年了，一直没解决，今天有派出所的民警在现场，我咨询了他们，也安心多了。”张女士说。

今年6月底，金安社区的“书记回音壁”平台正式启动，社区居民又多了一个与社区书记面对面的渠道。社区党委书记吴丽敏说，随着湖里区小区治理工作的不断深入，不少邻里间的矛盾、问题被化解在了萌芽状态。然而，一些居民关切的常态难题解决起来却没有那么容易。

“‘书记回音壁’每月走到群众身边，开展一次接待，时间从下午四点半一直持续到晚上七点，方便上班族在下班后就近反馈问题。通过与社区干部走访入户的方式相结合，进一步提高服务的效率，及时解民需，化矛盾。”吴丽敏说。

值得一提的是，作为党员“亮身份”的一个创新做法，“书记回音壁”不仅有街道、社区的书记、党员干部下沉一线，与居民群众面对面，还将根据居民反映的不同问题，请来辖区的大党委成员单位，到现场为居民出谋划策，共同商量解决方案。

“社区解决不了的问题，我们将请来街道或者共建单位的负责人，通过链接资源，互联互通，确保居民的诉求有回音、有落实。”吴丽敏说。

在6月至10月开展的5期“书记回音壁”活动中，社区针对居民反映的问题和实际需求，请来了民政局、住房保障中心、公房中心、公安、交警等相关部门，共同联动，为居民提供实实在在的服务。

集民智，小区治理有活力

在吴丽敏看来，“书记回音壁”不仅是居民反馈问题的平台，也是居民参与小区治理的重要渠道。

“‘书记回音壁’这个点子就来自社区居民董建海的建议。”吴丽敏说。原来，在一次交流中，董建海得知社区工作人员想了解居民的需求，但入户走访却常常扑空，或者是居民有问题但不知道怎么找社区反映的尴尬情况，便给吴丽敏提出在小区设居民接待点的建议，“书记回音壁”由此诞生。

“现在，有问题‘家门口’就能反馈，真是方便哩！”家住金安社区高林三里的居民洪梅兰对社区的这一创新做法赞不绝口。作为社区的一员，她也主动当起家园的守护者，对于社区里的不文明行为及时劝阻，参与志愿活动，共同扮靓小区。

如今，越来越多的居民通过这个平台提建议，也出主意，共同参与和谐家园的建设。

“社区里养狗的人比较多，也常常因为这个问题引发纠纷矛盾。那我们是不是可以尝试组建养狗协会，通过这个协会来凝聚社区里的爱狗人士，引导住户文明养犬呢？”在11日的“书记回音壁”上，居民黄秀蓉的建议让吴丽敏眼前一亮。

吴丽敏表示，社区治理千头万绪，解决问题离不开群众的参与。“群众的智慧是无穷尽的，和他们交流，常常能碰撞出很多有创意的火花。党建引领，居民参与，这样的小区治理才能有活力，有生命力。”

截至10月11日，金安社区“书记回音壁”开展活动5次，接受反馈问题、建议65条，已处理完毕49条，并以书面形式在社区“书记回音壁”上公开回音。接下来，社区还将坚持问题导向，按照社区事务“五步工作法”，认真梳理、分析、实施清单内容，切实解决问题。