厦门加强国庆假期文明旅游引导 先进典型争当示范

　　名片

　　米寒玉

　　思明区莲翔社区居民，国家二级心理咨询师，去年获评福建省“十佳文明游客”。

　　用心理学知识创造和谐旅游氛围

　　市民米寒玉是一位旅游爱好者，光是今年以来，她已经出门旅游9次，足迹遍布国内外。每次出门前，米寒玉都会做功课，提前了解自己要去的地方，在旅途中遵守基本的文明礼仪规范和旅行目的地的法律规范、风俗习惯。

　　米寒玉认为，“文明”就是尽量不给别人添麻烦，她在日常生活中非常注意言行举止文明，并把这些好习惯带到旅游中，比如旅游时做到遵守公共秩序、保护文物古迹、热情以礼待人、爱护环境卫生。参观不同景点时，米寒玉会穿上符合当地习俗的得体服装。离开住宿酒店时，她会把房间尽可能恢复成原来干净整齐的样子。

　　米寒玉是国家二级心理咨询师，当旅行中遇到矛盾冲突时，她常常主动站出来，运用自己所学的心理学知识来安抚众人情绪，协调解决办法，帮助构建快乐、和谐的旅游环境。比如，去年米寒玉和朋友跟团游欧洲，有一天从景点参观出来后，几名团员没有在规定时间内回到车上。随着时间流逝，车上游客的情绪越来越不好。这时，米寒玉请朋友跟着导游下车找人，自己留在车上安抚团员。“请大家换位思考，他们在这个陌生的地方迷路了，肯定比车上的我们更着急。”米寒玉的一番话让大家冷静下来，当走散的团员哭着回到车上时，车上多数游客给予了安慰和理解。

　　平时跟团旅游时，米寒玉会想出一些小活动来拉近陌生团员之间的距离，引导大家快速熟悉起来，形成团队凝聚力。这样一来，当导游通知集合时，大家都会守时；导游安排房间、座位时，大家也都主动配合，整个旅途便能其乐融融。