商务部公布现代服务业综合试点典型经验 厦门5条入选

厦门典型经验

协同共享的城市末端物流配送模式:

多家第三方代收平台进社区

2017年10月，厦门联合菜鸟网络共同研发搭建物流调度平台，量身定制道路配送优化方案，大幅提升了厦门城市末端配送效率，节省物流成本上千万元。

鸟箱、蓝店、菜鸟驿站等第三方代收平台进入厦门大部分小区、写字楼、商圈，解决了快递的“最后一公里”难题，市民已习惯下班后拿了快递再回家。

点评:该模式搭建城市末端配送服务平台，推动网点资源共用共享，协同连锁零售企业、快递企业、末端配送企业、生活服务类企业，共同打造便民利民的末端物流配送体系。

以标准化为支撑的家政服务自营平台模式:

企业开发App 细分服务标准

厦门小羽佳家政股份有限公司自主研发App，分为消费者使用版和企业内部版，将日常运营转为100%线上操作。消费者使用版App，服务项目一目了然，投诉、评价也更方便。消费者可以通过App便捷下单。企业内部版App，则让员工从每天到公司报到，变为一周一次，大大节省时间。“公司还每天推送培训视频，让员工线上打卡学习。”厦门小羽佳家政股份有限公司董事长翟焰说。

标准化服务也成为业内共识。“好慷在家”把服务标准细分为6区40项，将服务场景分为厨房、卫生间、卧室、客厅、餐厅、阳台，每一区的打扫顺序、涵盖内容全都进行标准划分，共有108项。“我们培训人员也采用专业化、标准化，这样一来，消费者享受服务更有保障。”“好慷在家”相关负责人说。

点评:该模式搭建家政服务平台，变传统第三方撮合交易为自营模式，构建涵盖服务定价、作业要求、售后服务、保险理赔等全过程标准体系，满足消费者各类家政服务需求。