厦门市海沧法院发布维权案例

　　案例2

空调噪音与宣传不符

消费者状告购物平台及生产商

2017年，庄先生(化名)在某购物平台以3000余元的价格购买了一台壁挂式冷暖空调(宣传网页标注“内机噪音为18分贝-41分贝”)，在使用空调时发现噪音有些过大，随后，庄先生向售后服务反映。

售后人员上门检测后，向庄先生出具了一份《家用空调产品质量鉴定书》，载明“……用户于2017年报修空调内机噪音大故障，经我单位维修技师上门检测发现，分贝检测仪检测到环境噪音50分贝，机器开机后噪音67分贝，机器属于正常工作状态……”

庄先生在与店家协商无果后，将购物平台及空调生产商告上法庭。

法院经审理认为，庄先生提供售后服务网点维修人员出具的《家用空调产品质量鉴定书》及视频，用以证明其在购买案涉空调6个月内发现内机噪音瑕疵。其中《家用空调产品质量鉴定书》记载的噪音值与商品的宣传数据不符，作为消费者，庄先生已完成初步举证责任，发生争议，应当由经营者承担瑕疵举证责任。空调生产商提供的《中国国家强制性产品认证证书》《检测报告》用以证明案涉型号空调符合质量要求，但对于同一型号空调进行认证、检测的结果不能当然地及于案涉空调，因此不足以证明案涉空调符合质量要求。

经法院释明举证责任，空调生产商申请司法鉴定后又撤回，购物平台拒绝进行司法鉴定，因两被告无法举证案涉空调符合质量要求，应承担举证不能的法律后果。

综上所述，法院判决庄先生将案涉空调退回至购物平台；而购物平台则返还其货款3000余元。

>>相关法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

该条规定将举证责任倒置，就是为了在技术含量较高的商品领域解决消费者举证难的问题。

小贴士

消费者遇争议 五种途径可解决

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

与经营者协商和解。

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

向市场监督管理等有关行政部门投诉。

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

向人民法院提起诉讼。