说好退408元只退33.3元 退款条款限制消费者权利

厦门日报讯(记者兰京)“课没上完，说好退款408元，最后打进卡里的只有33.3元。”昨日，刘女士(化名)反映，其小孩在布瓜学园(莲花店)学画画，当时交了24节课学费共2448元，最近这家机构通知她要关门，还剩4节课安排退款408元，可8月14日，她等来的只有33.3元。

昨日，记者追访发现，培训机构与消费者签订协议时，往往对退款设置了重重条款，限制消费者权利，给维权带来障碍。

机构说法

课程过半不退款已做出让步

位于盈翠家园的布瓜学园，在一个三房两厅的大套房内。记者到时大门紧闭。邻居告诉记者，这家机构前几日已搬走所有用品，房东挂上了新的招租横幅。

记者辗转联系上该培训机构负责人。负责人告诉记者，8月初，他们就已经提前通知家长，由于房东要收回场所，布瓜学园只能营业到8月10日。不过，鉴于有的学员还有课没上，家长可选择布瓜学园(瑞景店)继续上课，或是选择退回剩下的课时费。

该负责人补充道，与消费者签订的《课程销售协议》有明确规定，已上过三分之一以及一半以内课程者，可退还已付费用的三分之一；已上过全期一半以上课程者，恕不退还任何费用。“学员大多上了一半课程，条款清清楚楚，我自认为已经做了让步。”

至于退款数额出入问题，该负责人承认，这是他们管理上的问题。“当时要前台工作人员落实已上和剩余课时，她直接把剩余金额都核算发给家长了。”但是，实际退款时，他们需要扣除学员买课时的折扣优惠以及参考学员请假等情况，“协议中有规定，退款部分不包括布瓜学园已实际发生的费用。”

律师说法

退款条款限制消费者权利

北京大成(厦门)律师事务所律师王世明翻看《课程销售协议》认为，合同上关于退款的条款属于格式条款，存在限制消费者一方权利、规避商家义务的内容，商家应当通过明显方式提示消费者一方，未尽提示义务，会被法院确认无效。

至于刘女士遇到的情况，王世明提醒，若新上课地点不属同一经营主体，即同一家公司，消费者有权拒绝，要求原公司继续履行合同，“商家拒不履行，消费者可主张退款，扣除实际发生费用，按照原来支付金额平均到课时，再乘以剩下课时计算。”