市民订袋装牛奶一次都没收到 收据张冠李戴退款成问题

消费者:明明订的是“台农”牛奶，怎么变成“绿河谷”？奔波月余未有满意答复

律师:订购牛奶过程可能存在“重大误解”，消费者可要求取消订单及退还款项

厦门日报讯(记者罗子泓)“我订了3个月牛奶，原本要从3月5日开始配送，但到现在为止，一份牛奶都没见着！”近日，市民王先生联系本报，诉说了这样一件烦心事。更为奇怪的是，当王先生找到订奶收据上印章所写的品牌公司要求退款时，却被客服人员告知，他所订的是另一家生产商的牛奶，退款应当联系他们。

为了弄清其中的缘由，王先生连续奔波了一个多月，却始终没能得到满意的答复。那么，王先生订的到底是哪个品牌的牛奶？收据上的印章又是怎么回事？本报记者就此进行了走访调查。

蹊跷

本应如约上门的牛奶 却连影子都没见着

“我家平时都喝袋装奶。那天中午路过小区门口，看到摆摊订奶的，就订了他们的袋装奶。”3月3日，在仙阁里小区门口的台农摊点上，王先生花360元订购了为期3个月的牛奶。他与工作人员约定，牛奶配送从3月5日开始，时间固定在每天下午。

配送第一天，本应到货的牛奶却未见踪影。“销售点工作人员打电话告诉我，配送员的电动车被扣了，6日上午会把奶送来。”王先生回忆道。奇怪的是，6日和7日两天，牛奶依旧“杳无踪影”。对此，工作人员给王先生的解释分别是“配送员没找到地址”“配送员找到了地址，却没有装奶的塑料箱可以投递。”

王先生订购牛奶的波折，并未就此告一段落。3月8日，与王先生接洽订购的工作人员在朋友圈发布了一则消息:由于生产线全面改装，因此，3月8日至12日暂停产品配送。3月11日，工作人员再次告知客户，配送日期延后至3月15日。

半个月不见牛奶，这到底还送不送？无奈之下，王先生先后联系了接洽订购的工作人员和台农牛奶位于明发商业广场的分销点，要求退款。分销点工作人员表示，会向公司请示退款事宜，几天后，他们将台农总部的联系方式告诉了王先生，并告知他，后续解决方案由总部制定。