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车行未兑现促销优惠 车主集体要求退车经调解获补偿

2018-06-22 07:14  陈佩珊 来源:厦门网  责任编辑:段马水   我来说两句
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海西晨报讯(记者陈佩珊) 2017年11月,为吸引客户,某车行推出了某品牌某型号车辆的优惠促销活动。除价格上的优惠外,某车行承诺帮这些车辆办理某平台网约车并提供车辆挂靠,车主们所购车辆还可升级为专车服务营运级别等。

之后,某车行迟迟未兑现当初的承诺。在几次与某车行协商未果后,今年4月26日,车主们开着十余辆车聚集围堵了该车行。事发当天,当事双方被派出所引导至殿前司法所接受调解。

第一次调解无功而返

“当初买车就是看中他们(车行)可以帮忙办理专车营运手续。但半年过去了,手续没办下来,车辆无法正常营运,我们损失不少。”车主们表示。车行代表则一再解释,双方可能存在误解,并表示在协助办理相关手续。

车行代表还表示,除非是车辆存在质量等问题,并符合合同规定的情况才考虑退车,“这批车不存在这些问题,没办法退车。”

因双方情绪激动,分歧较大,第一次调解不得不暂停。

再次调解圆满解决

5月10日,车主们再次聚集车行,殿前司法所随即再次召集双方进行调解。调解协商会上,根据车主们的诉求,调解员梳理出了三个问题焦点:1.所购车辆能否升级为专车服务营运级别?2.所购车辆均挂靠车行下属公司名下,后续营运中双方的权利义务、变更或退出等法律问题如何处理?3.车行是否应赔偿车主损失?对此,车行向车主们进行了一一的解释答复,同时表示将继续协助车主们进行相关手续的办理,车主们对此表示接受。针对后续营运中可能出现的问题,双方认可车行提出的补充协议草案作为双方《车辆买卖协议》的附件。

最后,双方围绕如何赔偿补偿产生分歧。车主们要求车行进行赔偿,提出了不少于30次(约700元/次)车辆正常保养的诉求。车行代表则表示,车行所有行为都是按程序来履行和操作,如涉及赔偿补偿,车主应提供相关的证据来加以证明,确实系公司方造成的责任,他们将承担相应的损失赔偿补偿责任。而这部分损失,车主并无任何相关有效凭证可证明,部分车主仅能说明去年11月至事发,车行拖延办理专车营运手续影响了他们的营运。

因当事双方各执己见、分歧较大,调解员当即分开双方,进行单方沟通协商,引导双方提出比较合乎情理且能接受的调解方案。最终,车行与车主协商一致,由车行给予每位车主提供车辆免费保养5次(约值700元/次)。调解员介绍,最初仅4位车主签下了调解协议,但后来其他8位车主亦主动上门接受调解,所以这起因“专车升级”引发的矛盾纠纷得以圆满解决。

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