千里送快递"着陆"陷两难 不少市民更愿去鸟箱自取

小哥送件集中放，下班回家顺手取……快件代收点和自提箱的出现，无疑为配送“最后一公里”增添了诸多便利。部分市民有疑问:送件上门，当面验收，真的有那么重要吗？

“快递是门到门的服务。如果将快递送进快件箱，快递员要事先征得用户同意，否则就是违规。”《条例》发布后，国家邮政局发展研究中心主任助理方玺在接受媒体采访时这样表示。

　　居民正通过鸟箱取出快递。

　　制图/张平原

厦门日报讯(记者罗子泓图/本报记者林铭鸿)快递拒绝送件上门？没有征得用户同意，就把快件放进自提柜？就《快递暂行条例》(以下简称《条例》)来看，快递小哥的这些行为可能违规了。

由国务院批准通过的《条例》于本月1日开始施行，文件对快递实名制、寄件人隐私保护、快件丢失后如何索赔等问题均有明确规定。其中，有关快递企业应当将快递投递到约定地址，收件人有权当面验收的内容更是引起了市民的广泛关注和共鸣。

昨日，是《条例》实施第三天。市民们收取快件的感受如何，快递企业和派送人员又是如何看待及执行的呢？对此，记者展开了走访调查。

【现象】

未征求同意就放代收点《条例》并未完全落实

“不是出新规了吗？为什么还是不送件上门，甚至连通知都没有？”市民黄女士最近刚搬家到集美，前日上午，她在淘宝上购买的东西到货，可快递小哥却“杳无音信”。

“我查了淘宝物流信息，才知道快件到了。”黄女士有点儿纳闷，为取回快件，自己是注定要花费一些时间去寻找驿站位置了。令她更为不解的是，既然《条例》已经出台，为何快递小哥还是执行着和原来一样的操作，不征求收件人意见，甚至连告知这一步骤都没有做呢？

【说法】

验收权利需要尊重快递员压力也能理解

为何要求送货上门？

自提柜需要支付费用，而且生鲜及贵重物品得不到保障，此外收件人有权行使验收权利

快件没有及时送上门，网购的黄油融化了――家住前埔的刘小姐就曾遇到这样的情况。还有一次，快递员直接以“地址难找”的理由拒绝了刘小姐送件上门的要求。刘小姐认为，若自提点离家近，自取日用品、衣物等快件倒也无妨，但对于易碎、贵重物品来说，快递员还是应当事先征求意见，沟通确认后再行派送或放置。

市民何先生也认为，“征得同意”这一环节很重要。“有一次，快递小哥问都没问，就把快件放进了鸟箱。我在外面出差，没法取。”何先生说，差旅归来取件后，自己支付的自提柜使用费，甚至超过了所购买物品的价格。

事先征得收件人同意，真有那么重要吗？对此，北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东进行了解读。“从法律角度来说，当面验收，是收件人的权利。”许东表示，若快递员在询问收件人意见时，收件人明确表示可以把快递存放在自提点，那么他就选择放弃了当面验收权。当然，不论收件人选择如何，快递企业、快递员都有义务进行事先询问，而不应擅自侵犯权利。

送货上门有何难处？

逐个征求同意工作量增大，一个个打电话几乎不可能实现，能否在寄出时写明需求

不可否认的是，随着快件数量的逐年增长，快递员们所面临的工作压力也越来越大。对于快递员来说，一个个打电话交流沟通和一次性将快递放置于自提点，当然是后者会稍微便捷些。

昨日上午，一名中通快递的快递员告诉记者，目前，快递员们的操作流程还是和原先一样，要求送件上门的市民也仅为少数，记者调查发现确实有不少市民更愿意到鸟箱自取。后埔社一家菜鸟驿站的工作人员说，快递员每人每天的配送量高达两三百件，每派送一件都征询同意几乎是不可能的。“如果有大件物品，或是老年人等特殊情况，给快递员打电话，他们会送的。”工作人员说。

权利需要被尊重，同样，快递行业的现状也需要被理解。采访过程中，还有市民提出了“两全其美”的想法――是否可能在快件寄出时，就在包装上标明送件上门、当面验收的需求呢？一来，保障了收件人的权利；二来，也能在一定程度上减轻快递员的负担。

【提醒】

选择可靠快递品牌出现问题应立即投诉

许东表示，针对快件延误、丢失、损毁或者内件短少的情况，《条例》第二十七条就赔偿事宜进行了明确规定，相较之前的法律法规来说，是有所进步的。此外，对于快递员拒绝送件上门，或其他违反《条例》的行为，市民也可以通过快递企业、邮政监管单位进行投诉。

厦门市快递行业协会会长宋春树也提醒市民，在选择物品寄递，特别是贵重物品时，市民应当考虑品牌可靠度强、服务质量更高的快递企业。