预付卡纠纷屡见不鲜监管有盲区 消费者常吃哑巴亏

【建议】

扩大监管范畴提高违法成本

市政协委员、厦门诺卡健身有限公司董事长叶杰荣认为，针对“健身卡”消费维权困境，可通过建立行业协会等组织，加强行业自律管理。比如，借鉴北京健身俱乐部联合会的做法，所有会员单位的所有门店卖出的健身卡，具有“通卡”作用，一旦有个别门店出现倒闭情况，可持卡去其他适用门店继续接受健身服务。

市人大代表、福建联合信实律师事务所律师庄华力则认为，应该加强立法，借鉴上海市即将发布的新规，无论经营者所处行业或者组织形式，只要发行单用途卡的，均应纳入监管范围。同时，他建议，发行预付卡的所有企业应强制性进行备案，预交一定金额的保证金，并强制要求在营业场所将预付卡备案结果进行公开公示。

北京大成(厦门)律师事务所律师王世明表示，应该提高预付卡消费法规立法层级，完善现有法规，比如可以尝试规定单个预付卡充值金额上限，或预付卡总金额达到一定额度，规定企业统一办理有关保险，以保障消费者合法权益。另外，应赋予有关行政机关执法权，并加重商家违法成本，比如对违反相关规定的企业、企业法定代表人或负责人等，建立行业协会失信或违法违规名单，同时将该类企业或个人的违法违规行为纳入征信系统。

【提醒】

勿贪图优惠一次性购买高额服务

针对这一现象，多位健身行业业内人士坦言，饮鸩止渴式的“畸形卖卡”，淡旺季非常极端，并不可持续。“健身行业成本还是很高的，不少健身馆恶性竞争压价，不懂行或者规模小的企业，资金链就容易断裂。”叶杰荣说。

对此，业内人士、律师、市场监督管理部门工作人员都建议，选择“预付卡”消费时，消费者一定要慎之又慎，尽量选择经营时间长、信誉好、口碑较好的经营者；在不了解其经营资质、经营状况、信誉口碑等情况下，切勿贪图所谓的优惠，而一次性购买高额服务，因贪便宜而吃了大亏。

【事件进展】

诉讼维权不容易

部门已介入协调

热爱健身会所关门一事，已过去两周，情况如何？记者连日进行追踪。

目前，会员正通过“投票”方式，来决定是否通过诉讼来维权。但是，经咨询，该案件属于群体性纠纷，如果进行诉讼，很可能无法合并处理，这样只能单独诉讼。也就是说，会员要维权，如果单独诉讼，每位都需支付相关诉讼费用。如果委托律师的，还需要承担律师费用。单个案件诉讼费需要50元，律师费需200元到4000元不等，300多个会员总费用显然不低。

诉讼费和律师费的支出，令不少会员却步。然而，他们更担心的是，诉讼时间较长，还需耗费大量精力，而且按照破产的法定顺序清偿，会员费属于破产债权，位列第三顺位，即便胜诉，他们最终所能拿到的钱，也恐怕有限。

另一方面，记者了解到，在莲前市场监督管理所的介入下，该健身会所相关负责人表示，已寻找到投资人支持，希望继续营业，并将于本周进行答复。

不过，不少会员担心，这只是说辞。若仍无人注资，他们的权益又该如何保障？对此，市场监督管理部门相关工作人员表示，鉴于目前相关法规，若公司无违法行为，属经营不善关门，是正常市场行为，他们也只能以消费纠纷来介入协调。

所以，“预付”类消费纠纷，处理最好的办法是:找人托管或注资转让，企业继续经营，来保障消费者权益。他们也正在积极促成此事。若无果，消费者也只能走法律诉讼途径。