2017年厦门消费投诉举报大数据出炉 总共36198件

海西晨报讯（记者 彭怡郡）随着市民消费水平提高，消费投诉举报也日益增多。近日，记者从厦门市市场监督管理局获悉，2017年共登记投诉和举报36198件，而食品和服装鞋帽最让消费者“闹心”。

7862.96万元

为消费者挽回经济损失

数据显示，2017年，厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件，同比增长5.70%。其中，登记投诉28722件，同比增长12.47%，为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额164.76万元。

投诉金额较大的集中在房屋、交通工具类。去年8月，有消费者在观音山购买了一套商品房，并支付了首付款91万元。可4个月过去了，商家还没进行网签备案，消费者要求退款。经调解，商家同意退还首付款。

投诉举报数量攀升，与日常消费量增加、消费纠纷宣导及消费者权益保障观念的普及不无关系。去年来，厦门市市场监督管理局开展提醒警示，强化行政约谈，进行专项整治等，及时帮助消费者挽回损失。

2909件

食品类消费者投诉最多

从登记情况来看，2017年度投诉热点主要集中在6大领域，排名第一的是食品类，共登记2909件，占总量的10.12%，比上年同期增长59.22%。其中，通过网络购买食品引发的消费纠纷较多，共1142件，占该类的39.25%。

食品类投诉的问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物（杂质）食品等质量问题以及违反广告法相关规定和合同方面的问题。

2608件

服装鞋帽类成“重灾区”

服装鞋帽类也是投诉较多的领域，共登记2608件，占总量的9.08%，同比增长13.88%。网购服装鞋帽成了投诉“重灾区”，由此引发的消费纠纷较多，共1589件，占该领域投诉的60.92%。

消费者主要反映服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定、经营者有不正当竞争行为以及合同方面的问题等。

2499件

通信类投诉稍有回落

在前两年的投诉情况中，通信类和交通工具类始终是投诉较多的领域，而从2017年的情况来看，这两类投诉略有下降。

2017年，通信类共登记投诉2499件，占总量的8.70%，同比下降5.16%。消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务，套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全（不清、不实），以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等。

交通工具类共登记交通工具类投诉1917件，占总量的6.67%，同比下降了11.57%。问题主要集中在合同（1144件）和质量（651件）两个方面，两个方面合起来占该类投诉的93.63%。

1812件

餐饮住宿类投诉增长快

在2017年消费投诉中增长较多的还有餐饮住宿类，共登记投诉1812件，占总量的6.30%，同比增长44.15%。

其中，餐饮类投诉1046件，主要反映就餐时商家提供的菜品分量不足或与事实（点菜）不符，以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题；住宿类投诉766件，主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提高价格、提供的房间与预订的房间存有差距，以及酒店（旅馆）的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。

文化娱乐体育类投诉也有明显增加，共登记投诉1701件，占总投诉量的5.92%，同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时，商家因多种原因未（无法）按时营业，或者提供的场地（设施、器材）、服务的质量不够好等。

43.13% 消费者举报数增长

2017年，12315、12331热线共受理举报7476件，占登记总数的5.48%，同比增长43.13%。从受理举报情况看，“四品一械”、餐饮住宿和烟（酒、饮料）三类举报居前三位。

四品一械（食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械）举报体量较大，共受理举报2487件，占总量的33.26%，同比增长41.70%。举报主要反映经营者销售的“四品一械”质量不好、虚假宣传、包装标识不规范和无相关批准文号、未办理证照等问题。

餐饮住宿服务类举报持续增加，共受理举报1190件，占总举报量的15.91%，同比增长25.39%。该领域举报重点集中在餐饮服务类，共受理举报1142件，占95.96%，主要反映商家菜品存有质量、无照（证）经营等方面。

烟（酒、饮料）类举报增幅较大。该类举报共受理568件，占总举报量的7.59%，同比增长65.59%。

定制家具后反悔被起诉

提供定制商品也是当下流行的销售方式之一，但随之而来的纠纷也不少。

去年9月10日，黄女士支付了2万元意向金定制了一批家具。10月初，黄女士又找到商家，希望价格上能优惠一些，遭到了拒绝。黄女士认为，商家承诺在30天内无理由退换，她在30天内提出要求，商家却不履行。商家则表示，定制商品不属于退换范围，且黄女士已与其签订了合同，应继续履行合同内容。

湖里区消费者投诉举报台对此进行了调解，但黄女士仍拒绝履行合同。之后，商家就消费者违反合同法的行为向法院提起上诉。