2017年厦门消费投诉举报大数据出炉 总共36198件

2909件

食品类消费者投诉最多

从登记情况来看，2017年度投诉热点主要集中在6大领域，排名第一的是食品类，共登记2909件，占总量的10.12%，比上年同期增长59.22%。其中，通过网络购买食品引发的消费纠纷较多，共1142件，占该类的39.25%。

食品类投诉的问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物（杂质）食品等质量问题以及违反广告法相关规定和合同方面的问题。

2608件

服装鞋帽类成“重灾区”

服装鞋帽类也是投诉较多的领域，共登记2608件，占总量的9.08%，同比增长13.88%。网购服装鞋帽成了投诉“重灾区”，由此引发的消费纠纷较多，共1589件，占该领域投诉的60.92%。

消费者主要反映服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定、经营者有不正当竞争行为以及合同方面的问题等。

2499件

通信类投诉稍有回落

在前两年的投诉情况中，通信类和交通工具类始终是投诉较多的领域，而从2017年的情况来看，这两类投诉略有下降。

2017年，通信类共登记投诉2499件，占总量的8.70%，同比下降5.16%。消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务，套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全（不清、不实），以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等。

交通工具类共登记交通工具类投诉1917件，占总量的6.67%，同比下降了11.57%。问题主要集中在合同（1144件）和质量（651件）两个方面，两个方面合起来占该类投诉的93.63%。