“互联网+”助力厦门多元化调解纠纷

适应趋势

疑难案件快速化解

人民调解工作开展过程中，时常因调解时间、地点和路程等因素影响矛盾化解效率，无形中给调解造成阻碍，明显影响人民调解工作实效。

近年来，尤其是《厦门经济特区多元化纠纷解决机制促进条例》颁布实施后，海沧区司法局着力探索多元化纠纷解决新模式，大胆创新，打出了搭建涉台调解平台、成立自贸区商事调解中心、全省首创调解员工作服等一套组合拳。其中，运用“互联网+”思维，率先全省开发海沧调解在线手机APP平台尤为亮眼。

海沧区司法局工作人员告诉记者，随着智能手机为代表的移动互联网终端逐渐成为人民群众日常生活中的重要工具，运用“互联网+”思维和方法提高矛盾纠纷化解效率，必须意识到手机平台的重要战略地位。

据介绍，海沧调解在线平台矩阵由线下的调解组织、网上调解服务平台、手机当事人端、手机调解员端和调解在线管理后台几部分组成，将智能手机作为前沿阵地，将调解室搬到了手机上，在手机端即可获取人民调解相关服务，高效、便捷、专业的优势得到凸显，矛盾纠纷调解可实现“随手调，随时调，随地调”。

2014年，河南人谷某在浙江人宁某开在厦门的保健食品店购买了保健品，服用后身体不适。经医院诊断，谷某的症状为严重的爆发性银宵病(俗称牛皮癣)，谷某认为系服用上述保健品所致。宁某则坚决否认此种说法，在支付谷某一万元慰问金后，认为自身已尽责任和道义，拒绝赔偿，双方由此产生纠纷。

由于多家鉴定机构均表示无法确定谷某症状与服用保健品之间是否存在直接因果关系，双方所在地和案件发生地横跨三省，“取证难”和“距离远”使该案一度陷入僵局。

2016年2月，当事人慕名找到海沧区涉台涉企调解中心寻求帮助，调解员吴文飚受理案件后引导其登录海沧调解在线APP，进入线上调解室，通过语音、文字、图片等方式与当事人进行交流，接收证据材料，最终成功促使协议达成并进行司法确认。

经努力，这一起久拖两年而未决的消费纠纷，在2016年春节期间横跨闽浙豫三省得到快速化解，海沧调解在线APP可谓功不可没。

数据显示，海沧调解在线APP推出至今两年多时间里，海沧区各级人民调解组织共成功调处各类矛盾纠纷3071件，成功调解3068件，调解成功率达99.9%，协议金额达12648.91万元，防止群体性上访事件14起涉及106人，多个组织和个人获得省、市级表彰。