就诊充值退款最多需一分钟 市妇幼保健院投用30台

由市妇幼保健院与中国农业银行合作推出的“银医助手”一体化自助机为广大患者带来了便利。

厦门日报讯（记者 宗满意)为更好地解决人民群众“看病难、就医难”问题，日前，厦门市妇幼保健院借助信息化手段改善医疗服务，在全市首推功能最全、最智能的智慧医疗一体化自助机，力求全方位、全流程、全天候地为患者就诊提供便利。

6月26日，智慧医疗服务平台的首个项目——“银医助手”一体化自助机上线，经过3周的调试与试运行，首批30台机器已正式启用。“银医助手”一体化自助机由厦门市妇幼保健院与中国农业银行合作推出，是双方在智慧医疗领域的探索，功能覆盖强大，患者可在同一台设备上集中完成预约挂号、缴费充值、病历购买、报告打印、结算退款等18项操作，最多只需一分钟，预计平均可为患者节省1小时的门诊等候时间。据介绍，目前厦门市妇幼保健院的日均门急诊量达到4200人次，办卡缴费4700多次。

一体化自助模式

覆盖患者就诊全流程

“银医助手”一体化自助机系统拥有18个功能模块，是全省功能最全、最智能的一体化自助机。它融合了报告打印机、条码扫描机、预约充值机等多种自助机为一体，通过一站式集成服务，全面涵盖就诊所有需求，即就诊前自助购卡、签到/预约、病历购买、就诊卡充值，就诊中条码打印、报告打印，就诊后结算/发票、就诊卡退款以及满意度调查等，患者今后来市妇幼保健院就诊，只需带上手机和就诊卡，即可完成就诊。

全省首家预缴金退款服务

成最大亮点

“银医助手”一体化自助机是全省首家具有预缴金退款功能的自助机。目前，各大医院都存在患者就诊“充值易、退款难”的问题，患者经常需要在就诊结束后至收费处进行退款，导致人工收费窗口频频出现结算、退款排长队的现象，不仅降低了门诊效率，也为患者增加了时间成本。

作为全省首家具有预缴金退款功能的自助机，退款是此次一体化自助机重点规划的功能。来市妇幼保健院就诊的患者，只需插入同名银行卡，从自助机发起预缴金退款申请后，即可在两三个工作日内收到预缴金退款。

多种充值方式任您选

手机扫码充值安全快捷

“银医助手”一体化自助机具有银行卡、现金、微信、支付宝扫码等多种充值方式，便于患者根据自己的支付习惯进行选择。尤其对于经常使用微信、支付宝的用户，患者只需输入想要缴交的金额，打开手机在一体化自助机服务终端扫描口扫码即可完成充值，充值二维码实时更新，只需一分钟即可完成，安全快捷，极大地减少了患者排队等候的时间。

定制化自助模式

操作界面简洁易懂

市妇幼保健院充分从患者的实际需求出发，在农业银行的配合下，对“银医助手”一体化自助机及其内部运行系统进行了整体的定制化开发，界面简洁美观，流程通俗易懂，只需轻点几下屏幕即可进入下一步，通过简单操作，加上页面文字提示即可完成就诊全流程，避免了以往烦琐琐的互联网操作，降低了对年龄、知识水平的要求。

账单结算明细化

分项结算可选择

一体化自助机的结算功能不仅解决了患者排长队、等候时间长的问题，同时还为患者新增账单明细查询功能，使患者在最终结算时可查询明细信息，进而有选择性地分项目结算，对于无须结算的项目只要找门诊医生取消即可，充分将就诊消费透明化、清晰化，大大改善了医患关系。

据悉，“银医助手”一体化自助机在市妇幼保健院各门诊科室陆续上线后，数量将达到70台。市妇幼保健院为此特别安排了志愿者和驻场工程师提供人工服务，与此同时，患者还可以通过自助机显示屏或是门诊多处宣传海报等提示，去熟悉和学习新自助机的操作流程。

市妇幼保健院院长苏志英表示，该院将紧抓智慧医疗，在信息化建设方面持续加大投入，智慧医疗服务平台的下一个项目是即将开通的“银医助手”掌上App，该掌上App与一体化自助机有着完全相同的界面，功能更加强大和全面，可全方位、全流程、全天候、多渠道地为患者就诊提供便利。

【声音】

便民惠民

农行厦门思明支行张梦樵:多年来，农行一直积极履行服务民生的大行责任，本次与市妇幼保健院合作上线智慧医疗一体化自助机，是我行运用智能服务手段便民、惠民的又一次成功尝试。

嘉莲街道莲花社区居民黄先生:第一次体验，感觉速度很快，操作也方便，大大缩短了看病缴费排队等候的时间，确实是为我们患者做了一件大实事。