“妇幼”来电关心哺乳 产妇体验催乳被忽悠4万元

厦门晚报讯（记者 吴笛）“我这里是妇幼回访电话，请问您和宝宝状况如何？我们这里有专门的母乳喂养师，需要上门看下情况吗？”接到这样的电话，产妇可要小心了，这很可能是骗局的开始。

近日，一个话题在我市某孕产妇妈妈微信群里炸开了锅。很多妈妈反映，她们产后回家一两天，就接到自称是妇幼或母婴机构打来的回访电话，询问是否需要催乳服务。结果，所谓的催乳师上门服务之后，产妇被引到某一家母婴喂养中心消费，少则两三千元多则数万元。

昨日，记者采访了一名曾在此工作的人员，她透露了该中心打着“关爱哺乳期产妇”幌子兜售产后修复套餐牟取暴利的内幕。

现象

一听没钱再办套餐

工作人员立马冷脸

产妇刘小姐说，她在产后接到两三个电话，有自称是妇幼哺乳顾问的，也有说是母婴喂养师。来电的目的大致相同，都说是回访，看看产妇在哺乳上有什么问题，可以上门服务。刘小姐有点怀疑，就随便问了一个问题:宝宝一天正常排便要多少次？结果一个说三到五次，一个说六次。再多问几句，对方就说回访电话不能超过6分钟，之后挂上了电话。

产妇王女士则没那么警觉，她不仅请了哺乳顾问上门，还走进了这家母婴喂养中心，工作人员说她乳房有增生，最好在哺乳期处理。王女士被说动了，花了4388元办了一个胸部护理套餐，刚付完钱，一群人围上来，向她推销腹部、大腿等部位的套餐，总计要两万多元。王女士赶紧说自己没那么多钱，工作人员的态度马上没那么热情了，她感觉自己被骗了。

记者在采访中发现，假借关爱产妇哺乳诱导消费的所谓母婴喂养中心不止这一家。据业内人士介绍，最近两年，厦门陆续有类似的母婴中心，从各种渠道获得产妇的联系方式，通过电话营销引导产妇到店消费，引起了很多纠纷。

说法

不正规服务适得其反

协会将曝光不良企业

市家庭服务业协会会长翟焰说，如何规范包括催乳师在内的家政工种服务质量，是协会正在思考的问题。他说，协会正计划向相关主管部门申请，对家政工种的服务质量进行鉴定，定期进行培训和评级，让家政员能持证上岗，让消费者知道哪些是正规的家政机构，并及时曝光不诚信的家政企业。

他提醒广大消费者，对于陌生电话要格外小心，特别是提供上门服务的，应该对对方的资质进行确认。拿催乳服务来说，产妇可对催乳的细节进行咨询，考量催乳师的专业度，提高警惕，以防被骗。

厦门齐邦月嫂负责人郭秀华说，他们在服务中发现，90%的产妇在母乳喂养方面做法不当。因此，提供母乳喂养指导很有必要。如果产妇的问题不严重，一次催乳就可以解决问题，并不需要所谓的催乳疗程。此外，产妇在一些不正规的机构按摩，反而会加重乳房的问题，造成乳腺损伤，适得其反。因此，产妇在进行消费时一定要选择正规的母婴机构。

内幕

“嘘寒问暖”

上门服务是骗局的开始

去年，小路(化名)曾在王女士消费的这家母婴喂养中心工作过一个月。虽然那个月收入不少，但她觉得这种骗钱的事情太缺德，就辞职了，经过专业培训后，目前她是一名催乳师。

小路说，该中心有专门的电话营销人员，他们也不知道老板是从哪里找到这些产妇的电话，反正每天都在打，电话内容都是统一的:自称妇幼或母婴机构回访，声称有专业的母乳喂养师可以免费上门指导，如果产妇有催乳需求，一次要380元，而且一次交费终身维护，如果产妇在催乳后出现什么问题，可以到店里处理。

小路说，一旦产妇同意工作人员上门，也就中了圈套:除了一次380元的上门催乳服务外，还可以办理580元套餐，不仅可以再享受一次催乳，还免费赠送两次月子熏蒸。催完乳后，产妇有问题就会到店里来，买了套餐的也会到店里享受免费服务。小路说，上门服务其实只是“诱饵”，将产妇引到店里消费才是目的。

“无师自通”

没有实操培训就上岗服务

“上门服务的催乳师有没有经过专业培训？”记者问。小路说，她在店里只看过两个人有催乳师证，而且这两本证也不知道从哪里考来的。

小路说，她本来是抱着想学催乳才到这家中心工作的，但是工作后才发现，在这里简直可以“无师自通”。小路最初在店里看其他工作人员为产妇按摩乳房，根本没有人手把手教她，看了十多天后，主管问她，可以上手实际操作了吗？她觉得看懂了，就说可以。于是，在没有进行任何实操环节培训的情况下，小路就开始为客人服务了。

小路说，即便不会什么手法，按摩本身对乳房有一定好处，所以产妇都会觉得挺舒服的。不过，小路说，经过专业的催乳培训后她才发现，乳房按摩是很有讲究的，随便按摩会对乳房造成伤害。“现在回想起来，觉得很对不起那些曾经被我服务过的客人。”她说。

“小题大做”

“恐吓营销”谋取暴利

等产妇上了门，也就进入了骗局最核心的部分——推销产品。

小路说，工作人员对产妇乳房进行简单“检查”后，就开始“小题大做”了，说乳腺增生很严重，应该趁哺乳期治疗，否则很可能癌变之类的。小路说，这种“恐吓营销”对一些产妇很有效，她在该中心工作了一个月，平均每天有五六个产妇到店里，其中有一两个最终会购买产品。

产妇一旦有意愿在店里做疗程，工作人员就会介绍各种套餐，基本上都是按部位收费的，比如胸部保养，十次一个疗程要3680元，还有腋下淋巴排毒、调理丰胸、腿部保养、腹部保养等，全套做下来要两三万元。

小路曾经听同事说，一套3000多元的产品，成本也就两三百元，员工每推销出一套可以抽成250元，一次服务员工的手工费15元到20元，这样算下来，一个3680元的套餐，除去店面和营销等费用，就有近3000元的利润。这些所谓的高端产品只是老板在广东的一个小厂加工的。

“欺软怕硬”

客户找工商投诉才退钱

从不知名的小工厂里加工出来的产品，加上不专业的工作人员，这样产后修复效果可想而知。小路说，她曾经见过一名产妇在产后三个月来到中心，因为乳腺炎比较严重，到店里的时候乳房里面已经化脓了，非常痛苦。工作人员硬给她挤，结果越挤越严重。即便这样，工作人员还游说她花了四万元购买各种套餐。做了快一周，她的乳房状况越来越严重，工作人员也害怕了，叫她赶紧去医院治疗。

当然，不是所有的产妇都后知后觉。小路说，有些妈妈很警觉，买了套餐，回去网上搜索了一下，发现自己被骗了，就回来退钱。有个妈妈被工作人员说乳腺增生很严重，结果她去医院做了B超，发现根本没有增生，也回来退钱。小路说，在她工作的一个月里，就有两三名客人要求退钱。遇到这种情况，主管都是“欺软怕硬”，各种搪塞，假如客户找工商投诉，大部分都会把钱退给客户。