厦今年上半年登记投诉13805件 网购类投诉量持续增加

东南网7月15日厦门讯（通讯员 刘启国 林伟武 本网记者 文洁）近日，厦门市市场监督管理局通报了今年上半年投诉举报情况，结果显示：今年上半年，厦门市市场监督管理局12315、12331热线共登记投诉13805件，同比增长26.59%，为消费者挽回经济损失3689.46万元，加倍赔偿金额68.67万元（截止2017年7月4日）；受理举报3703件，同比增长85.61%。从登记消费诉求看，投诉热点主要集中在网购类、食品类、通信服务类、服装鞋帽类和交通工具类等方面，旅游投诉也成为新的投诉热点。

网购类投诉体量较大且持续增加

共登记投诉3547件，同比增长65.82%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽（693件）、食品（639件）、计算机（265件）、饮料（酒、茶）（258件）、家居用品（169件）和服务类的餐饮和住宿服务（159件）、互联网服务（157件）等领域，占该类投诉的65.97%；问题主要集中在违反广告法和包装标识相关规定、商品质量问题和合同争议等。

食品类投诉仍然较多且明显增加

共登记投诉1582件，比去年同期增加821件。消费者主要反映经营者销售变质、过期、含有异物（杂质）等食品质量问题，以及在商品宣传和标识标注中违反广告法和包装标识相关规定等，占该类投诉的82.61%。

通信类投诉热点依旧但总体趋稳

共登记投诉1290件，与去年同期的1279件相比总体持平。消费诉求仍集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全（不清、不实），以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议，等等。

服装鞋帽类投诉频发且有所增加

共登记投诉1228件，同比增长14.98%。主要反映服装鞋帽存有质量问题（512件）、违反广告法（258件）及包装标识（168件）相关规定，以及经营者有不正当竞争（100件）行为、合同存有问题（70件）等。其中，网购服装鞋帽的投诉较多，共693件，占该类投诉的56.43%。

汽车类投诉有所回落但问题依旧

共登记汽车及汽车零部件类投诉815件，与去年同期的887件相比减少72件。问题仍集中在合同（462件）和质量（287件）两个方面，占该类投诉的91.90%；另外，消费者曾反映的经营者收取综合服务费、检测费、手续费、挂牌费、服务费等现象仍有存在。

旅游投诉持续增加且增幅明显

共登记旅游投诉513件，比去年同期增加380件。主要是“放心游福建”旅游服务规定经近一年的宣传，广大旅游消费者对“涉旅消费投诉可拔打12315登记及转办”等服务规定已基本知悉，而致投诉同比持续增加。投诉主要集中在餐饮住宿、食品、旅游服务和交通运输服务等领域，占79.53%。

针对消费纠纷不断增长的趋势，厦门市场监督管理局采取加强消费宣传引导、及时开展消费提醒警示、强化约谈提升经营者责任意识、开展商品抽检和旅游市场专项整治等举措积极应对。另外，自3月14日国家12315互联网平台开通以来，厦门各区市场监督管理局共录入信息1668件，其中投诉1314件，举报354件，为消费者挽回经济损失135.68万元，加倍赔偿金额1.74万元。