厦今年上半年登记投诉13805件 网购类投诉量持续增加

服装鞋帽类投诉频发且有所增加

共登记投诉1228件，同比增长14.98%。主要反映服装鞋帽存有质量问题（512件）、违反广告法（258件）及包装标识（168件）相关规定，以及经营者有不正当竞争（100件）行为、合同存有问题（70件）等。其中，网购服装鞋帽的投诉较多，共693件，占该类投诉的56.43%。

汽车类投诉有所回落但问题依旧

共登记汽车及汽车零部件类投诉815件，与去年同期的887件相比减少72件。问题仍集中在合同（462件）和质量（287件）两个方面，占该类投诉的91.90%；另外，消费者曾反映的经营者收取综合服务费、检测费、手续费、挂牌费、服务费等现象仍有存在。

旅游投诉持续增加且增幅明显

共登记旅游投诉513件，比去年同期增加380件。主要是“放心游福建”旅游服务规定经近一年的宣传，广大旅游消费者对“涉旅消费投诉可拔打12315登记及转办”等服务规定已基本知悉，而致投诉同比持续增加。投诉主要集中在餐饮住宿、食品、旅游服务和交通运输服务等领域，占79.53%。

针对消费纠纷不断增长的趋势，厦门市场监督管理局采取加强消费宣传引导、及时开展消费提醒警示、强化约谈提升经营者责任意识、开展商品抽检和旅游市场专项整治等举措积极应对。另外，自3月14日国家12315互联网平台开通以来，厦门各区市场监督管理局共录入信息1668件，其中投诉1314件，举报354件，为消费者挽回经济损失135.68万元，加倍赔偿金额1.74万元。