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厦今年上半年登记投诉13805件 网购类投诉量持续增加

2017-07-16 00:19:05刘启国 林伟武 文洁 来源: 东南网  责任编辑: 文洁   我来说两句
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东南网7月15日厦门讯(通讯员 刘启国 林伟武 本网记者 文洁)近日,厦门市市场监督管理局通报了今年上半年投诉举报情况,结果显示:今年上半年,厦门市市场监督管理局12315、12331热线共登记投诉13805件,同比增长26.59%,为消费者挽回经济损失3689.46万元,加倍赔偿金额68.67万元(截止2017年7月4日);受理举报3703件,同比增长85.61%。从登记消费诉求看,投诉热点主要集中在网购类、食品类、通信服务类、服装鞋帽类和交通工具类等方面,旅游投诉也成为新的投诉热点。

网购类投诉体量较大且持续增加

共登记投诉3547件,同比增长65.82%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽(693件)、食品(639件)、计算机(265件)、饮料(酒、茶)(258件)、家居用品(169件)和服务类的餐饮和住宿服务(159件)、互联网服务(157件)等领域,占该类投诉的65.97%;问题主要集中在违反广告法和包装标识相关规定、商品质量问题和合同争议等。

食品类投诉仍然较多且明显增加

共登记投诉1582件,比去年同期增加821件。消费者主要反映经营者销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题,以及在商品宣传和标识标注中违反广告法和包装标识相关规定等,占该类投诉的82.61%。

通信类投诉热点依旧但总体趋稳

共登记投诉1290件,与去年同期的1279件相比总体持平。消费诉求仍集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全(不清、不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议,等等。

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