厦今年上半年登记投诉13805件 网购类投诉量持续增加

东南网7月15日厦门讯（通讯员 刘启国 林伟武 本网记者 文洁）近日，厦门市市场监督管理局通报了今年上半年投诉举报情况，结果显示：今年上半年，厦门市市场监督管理局12315、12331热线共登记投诉13805件，同比增长26.59%，为消费者挽回经济损失3689.46万元，加倍赔偿金额68.67万元（截止2017年7月4日）；受理举报3703件，同比增长85.61%。从登记消费诉求看，投诉热点主要集中在网购类、食品类、通信服务类、服装鞋帽类和交通工具类等方面，旅游投诉也成为新的投诉热点。

网购类投诉体量较大且持续增加

共登记投诉3547件，同比增长65.82%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽（693件）、食品（639件）、计算机（265件）、饮料（酒、茶）（258件）、家居用品（169件）和服务类的餐饮和住宿服务（159件）、互联网服务（157件）等领域，占该类投诉的65.97%；问题主要集中在违反广告法和包装标识相关规定、商品质量问题和合同争议等。

食品类投诉仍然较多且明显增加

共登记投诉1582件，比去年同期增加821件。消费者主要反映经营者销售变质、过期、含有异物（杂质）等食品质量问题，以及在商品宣传和标识标注中违反广告法和包装标识相关规定等，占该类投诉的82.61%。

通信类投诉热点依旧但总体趋稳

共登记投诉1290件，与去年同期的1279件相比总体持平。消费诉求仍集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全（不清、不实），以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议，等等。