厦门苏宁2017“网络诚信 消费无忧”启动大会

优化服务 升级品质，厦门苏宁力图打造家电3C行业新标杆

3月15日，国际消费者权益日，厦门苏宁2017“网络诚信 消费无忧”启动大会暨3·15购物黄金周发布会在苏宁莲前东路店召开。苏宁云商厦门地区管理中心总经理刘峥嵘力邀了数十家闽西南区域的家电供应商代表共同发起了此次3·15发布会，同时还邀请了十余家媒体代表到场进行监督和见证。

厦门苏宁总经理刘峥嵘为发布会启动致辞

刘峥嵘表示，2017年是品质消费爆发年，也是苏宁互联网零售的新起点，315消费服务月厦门苏宁推出了一站式家装无忧计划、上午买下午到、彩电一体送装、空调24小时急速送装、全免费安装、X+1年延保等多种举措，同时倡导经营者自觉保护网络消费者的合法权益，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力，建设消费无忧的网络消费环境。创新消费者权益保护机制，营造消费者能做主消费的良好环境。

升级品质，打造家电3C行业标杆

品牌厂商代表为315消费无忧保驾护航

过去一年，从终端销售来看，一个很明显的趋势就是，消费者的购买力很强，越来越多的消费者选择高端的品质化、智能化产品。可以说，价格不再是第一考虑的因素，而是商品品质。苏宁作为渠道商，使命就是将企业的这些好产品介绍给我们的消费者，把消费者的需求引导出来。例如，2016年厨电产品中的净水，新式生活电器扫地机器人等销量增长迅猛，因迎合了年轻群体生活方式的转变趋势和潮流，带动整个厨房电器和生活电器一枝独秀，成为了家电行业逆势增速的经典案例。刘峥嵘表示，2017年，苏宁将聚焦品类策略，挖掘消费升级的亮点，满足消费者对于品质生活的需求，同时致力于成为用户提升生活品质的商品专家，成为家电3C方面引领行业风向的标杆。

优化服务，立足服务体验是核心

此次315苏宁主打的就是“品质季”，一方面是对商品品质的高标准，另一方面是对服务质量的严要求，这一次苏宁将为消费者带来更高品质的产品和更贴心的服务。在售后服务方面，315期间苏宁空调还提供了远程安装费、高空作业费、一年内免费充氟、一次移机服务、一次清洗五大免费服务，从安装到充氟到清洗等一系列服务苏宁售后都通通帮消费者搞定。除苏宁售后团队的支持，在厂家联动方面还联合方太、老板、AO史密斯、美的、海尔等多家大牌厂家推出 “购厨卫送免费清洗”服务，即通过购厨房电器满额送出上万张烟机、热水器免费清洗卡。目前还有很多消费者的家电清洗意识不太强，其实，各类家电如果忽视内外的清洗保养，将会成为细菌的“温床”，危及身体健康，而且是一种无形的健康杀手。当然家电清洗不仅是为了健康需求而洗，也是对家电的一种维护和保养，可以消除安全隐患。举例说油烟机长时间不清洗，吸烟效果降低，还有引发火灾的危险性。

全面打通售前、售中、售后，保障购物无忧

为了给消费者提供更良好的购物环境，放心去喜欢，保障在购物的各个环节都便捷畅通，苏宁打通了售前、售中及售后的各环节，来保障消费者购物无忧。

苏宁连锁店、售后、客服、物流四大终端共同宣誓

在售前，苏宁利用大数据提供精准服务。以苏宁V购为例，消费者们可通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务,门店V购专员便可为消费者提供私人定制的一对一导购服务,为线上和线下构建一个沟通的桥梁,大大增加线上线下的贯通及体验。此次315期间，苏宁将V购服务进行大面积的推广V购服务，让更多消费者享受到苏宁O2O为消费者带来的贴心服务。

在售中，苏宁多产业融合助力。苏宁金融产业已形成以“苏宁金融”为主品牌，以任性付、苏宁理财、苏宁众筹、苏宁保险为子品牌的品牌结构体系。苏宁金融落地门店，能大大解决用户在购物过程中的痛点。例如，苏宁金融APP通过扫一扫支付解决排队的痛点；苏宁任性付则提供免息分期，大大减轻了用户的消费压力。

在售后，苏宁专业团队提供一站式解决方案。在物流配送方面，目前苏宁已收购天天快递，并与菜鸟物流达成了战略合作，极大优化了线上购物下单配 送环节的响应时间。厦门地区物流基地已完成一期投入使用，目前二期扩建筹备正在进行。目前主城范围已基本实现商品配送半日达服务。同时还推出彩电送装一体、空调24小时急速送装、全免费安装、X+1年延保。当然除了快，苏宁还有白手套验机、代扔垃圾等自带温度的服务。在售后服务方面，消费者对家电售后服务的需求，也不单单只是安装维修，家电清洗、家具安装、回收、延保的一站式解决需求也越来越高。苏宁售后团队“苏宁帮客”，服务覆盖30个省市自治区的300个城市及香港等城市，5500个服务网点，承接全渠道全品类的安装、维修、清洗、延保等生活服务。

此次发布会只是一个开始，苏宁将大力推进品质化产品、深入推广个性化定制，并重点打造品牌IP，形成家电行业全年服务体验推广的导火索。