厦门苏宁2017“网络诚信 消费无忧”启动大会

全面打通售前、售中、售后，保障购物无忧

为了给消费者提供更良好的购物环境，放心去喜欢，保障在购物的各个环节都便捷畅通，苏宁打通了售前、售中及售后的各环节，来保障消费者购物无忧。

苏宁连锁店、售后、客服、物流四大终端共同宣誓

在售前，苏宁利用大数据提供精准服务。以苏宁V购为例，消费者们可通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务,门店V购专员便可为消费者提供私人定制的一对一导购服务,为线上和线下构建一个沟通的桥梁,大大增加线上线下的贯通及体验。此次315期间，苏宁将V购服务进行大面积的推广V购服务，让更多消费者享受到苏宁O2O为消费者带来的贴心服务。

在售中，苏宁多产业融合助力。苏宁金融产业已形成以“苏宁金融”为主品牌，以任性付、苏宁理财、苏宁众筹、苏宁保险为子品牌的品牌结构体系。苏宁金融落地门店，能大大解决用户在购物过程中的痛点。例如，苏宁金融APP通过扫一扫支付解决排队的痛点；苏宁任性付则提供免息分期，大大减轻了用户的消费压力。

在售后，苏宁专业团队提供一站式解决方案。在物流配送方面，目前苏宁已收购天天快递，并与菜鸟物流达成了战略合作，极大优化了线上购物下单配 送环节的响应时间。厦门地区物流基地已完成一期投入使用，目前二期扩建筹备正在进行。目前主城范围已基本实现商品配送半日达服务。同时还推出彩电送装一体、空调24小时急速送装、全免费安装、X+1年延保。当然除了快，苏宁还有白手套验机、代扔垃圾等自带温度的服务。在售后服务方面，消费者对家电售后服务的需求，也不单单只是安装维修，家电清洗、家具安装、回收、延保的一站式解决需求也越来越高。苏宁售后团队“苏宁帮客”，服务覆盖30个省市自治区的300个城市及香港等城市，5500个服务网点，承接全渠道全品类的安装、维修、清洗、延保等生活服务。

此次发布会只是一个开始，苏宁将大力推进品质化产品、深入推广个性化定制，并重点打造品牌IP，形成家电行业全年服务体验推广的导火索。