《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》昨起施行

【案例】

商品拆封 没法退货？

昨日下午，市市场监督管理局、市消保委联合市质监局、市发改委、市出入境检验检疫局等部门，在湖里万达广场开展“网络诚信消费无忧”2017年消费维权广场宣传活动，并结合昨起正式施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进行提醒。

案例:美容仪拆封 退货起纠纷

市民张女士网购了一台美容仪，到货拆封后，她试用了两天，觉得商品有瑕疵想要退货，但卖家拒绝了。“他们不仅要求商品本身包装完整，还要求不能拆开试用。只能从外头看看，我怎么知道好用不好用？”张女士说。

“美容仪这类产品直接接触皮肤，所以卖家可能会拒绝退货。”市场监管人员介绍，仅有少数市民收到快递时会要求先拆开验货再签收，所以此类因拆封后发现不满意，买卖双方及快递方面产生的争议时有发生。

释疑:剪掉标签算“不完好”

此次出台的《办法》对商品“完好”的标准做了明确界定:商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试不影响商品完好。

市场监管工作人员说:“如果消费者购买了食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的；电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的；服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、被剪或商品受污、受损的。上述类别都将视为‘不完好’，不适用7天无理由退货。”