《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》昨起施行

维权能不能找

网络交易平台？

平台具有监督管理责任，建议设立保障基金

遇到不支持七日无理由退货的情况，消费者可否找网络交易平台维权？

针对平台的监督管理责任，《办法》做出了特别规定。首先，网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违法行为及时采取制止措施，必要时停止对其提供平台服务；其次，平台应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

苏号朋建议，交易平台需建立完善的投诉机制，或通过与销售者签订协议，保障消费者七日无理由退货的合法权益；或设立七日无理由退货基金，如有违法行为可直接扣除资金。

“七日”怎么算？

自签收日起算，以实际退货寄出行为为准

“七日”到底如何计算？节假日能否顺延呢？“从《消费者权益保护法》来看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消费者确认签收货品之日起算，以实际退货寄出行为为准。”中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新表示，如果消费者与商家有特殊约定，仍可按照约定执行。

杨亚琼说，商品签收一般以消费者的物流签单时间为准。遇到特殊节假日，物流或售后服务都受到影响，适当延长无理由退换货时效是值得推广的，但需要买卖双方提前确认。