《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》昨起施行

三种情况

卖家将受罚

《办法》规定，网络商品销售者有下列情形之一的，将依规对销售者予以处罚:

未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用7日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的；

自收到消费者退货要求之日起超过15日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续的；

在收到退回商品之日起超过15日未向消费者返还已支付的商品价款的。

【解读】

网购二手货

能退吗？

二手货或不适用《办法》，事前确认再下单

“新消法和《办法》只适用于能衡量质量标准的新品，而二手商品的原貌却无法鉴别，所以二手商品并不在《办法》规定的范畴之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋表示。

易观电商与流通行业高级分析师杨亚琼建议，在购买二手商品前，消费者一定要跟卖家确认退换货事宜，一是了解情况保护自身利益；二也是为了保留证据，方便日后维权举证。

海淘代购

算特殊情况？

电商不让退货涉嫌霸王条款，消费者可投诉

与二手商品类似，多数海淘代购商品也不支持无理由退货，商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况，不便转卖他人”。

实际上，《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型，并不包含海淘或者代购的多数商品。“从制定初衷来看，《办法》并不是要排除掉任何网络交易类型，只要是广义的网络交易都会被约束。”杨亚琼说，交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况，如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的，可举报投诉。

中国电子商务研究中心提醒，格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。