2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首

海西晨报讯（记者 朱加良）昨日，厦门市市场监督管理局、厦门市消保委联合发布了《2016年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示，2016年，厦门市12315、12331热线共登记各类信息128845件。其中，投诉举报30778件，为消费者挽回经济损失7566.83万元，获得加倍赔偿金额173.56万元。

投诉类

消费投诉量同比长三成

据统计，2016年，厦门市12315、12331热线共登记消费投诉25549件，占登记总量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品类投诉14389件，占56.31%；服务类投诉11149件，占43.63%。

从领域来看，通信(互联网)、四品一械(食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械)、交通工具、网购和旅游消费是去年投诉的热点领域。

其中，网购类投诉体量较大，居消费投诉“榜首”，共登记投诉5421件，同比增加3932件。此类投诉主要集中在网购商品类，共4561件，占网购类投诉的84.13%。重点集中在服装鞋帽(1335件)、食品(620件)、计算机(531件)、饮料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等。

除了12315、12331热线登记的投诉举报外，全市各级消保委去年共受理消费者投诉1021件，解决863件，投诉解决率84.5%，为消费者挽回经济损失294.72万元。

消保委受理的服务类大类投诉中，公共设施服务、互联网服务及生活社会服务类投诉量居前三位。与2015年相比，公共设施服务投诉比例同比增幅明显；旅游服务、文化娱乐体育服务、电信服务、金融服务及销售服务投诉比重也略有上升。

举报类

食品餐饮类成举报重灾区

报告透露，去年厦门市12315、12331热线共登记举报5229件，占登记总数的4.05%，同比增加71.16%。其中，受理商品类举报3538件，占举报量的67.66%；服务类举报1684件，占举报量的32.20%。

去年消费领域的举报主要呈现三大特点：

一是食品类举报体量较大，共受理1380件，同比增长了58.98%。主要反映经营者销售“三无”及变质(过期)的食品等质量问题、广告和包装标识标注违反相关规定、无照(证)经营和计量等方面。

二是餐饮类举报增幅明显，共受理913件，同比增加近500件。主要集中在质量问题、无照(证)经营和广告、计量等方面，占73.33%。如举报餐饮店环境卫生(设施)不好、菜(肉)品质量不好(过期、有异物)和商家没有相关证照、违反广告法相关规定、虚假宣传，以及缺斤少两、多收取费用等。

三是职业打假类举报激增，共受理举报744件，同比增加了540件。主要集中在四品一械、饮料(酒、茶)、服装鞋帽等领域，占80.77%；主要反映生产者(销售者)广告及宣传违反相关规定、商品标识标注不规范和商品质量存有问题等。

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首次网络商品质量抽检合格率80%

2016年，厦门市市场监管局举报投诉指挥中心首次开展了网络商品质量抽检，以天猫、京东、1号店、名鞋库平台为重点监控对象，共抽检成人运动休闲鞋25批次，覆盖10余个知名品牌,检验合格率为80%。

强化流通领域商品“靶向式”抽检，加大流通领域商品质量监管,先后完成成品油、燃气灶具及附件、学生用品、消防产品等12类657批次商品质量抽检，整体合格率为84.59%。

此外，去年厦门市市场监督管理局强化了对食品质量的抽查检验。在食品生产环节共完成抽检1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通环节完成抽检4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐饮环节完成抽检1008批次，不合格16批次，合格率98.41%。