2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首

东南网3月15日厦门讯（本网记者 文洁 通讯员 刘启国 林伟武）3月14日，厦门市市场监督管理局、厦门市消保委联合发布了《2016年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示，2016年，厦门市12315、12331热线共登记各类信息128845件。其中，投诉举报30778件，为消费者挽回经济损失7566.83万元，加倍赔偿金额173.56万元。

去年消费投诉量同比长三成

据统计，2016年，厦门市12315、12331热线共登记消费投诉25549件，占登记总量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品类投诉14389件，占56.31%；服务类投诉11149件，占43.63%。

通信（互联网）、“四品一械（食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械）”、交通工具、网购和旅游消费是去年投诉的热点领域。其中网购类投诉体量较大，共登记投诉5421件，同比增加3932件。投诉主要集中在网购商品类共4561件，占该类投诉的84.13%，重点集中在服装鞋帽（1335件）、食品（620件）、计算机（531件）、饮料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等领域共3186件，占69.85%。

此外，全市各级消保委2016年共受理消费者投诉1021件，解决863件，投诉解决率84.5%，为消费者挽回经济损失294.72万元；其中因其欺诈行为得到加倍赔偿的22件，加倍赔偿金额为6.06万元。

消保委受理的服务类大类投诉中，公共设施服务、互联网服务及生活社会服务类投诉量居前三位。与2015年相比，公共设施服务投诉比例同比增幅明显；旅游服务、文化娱乐体育服务、电信服务、金融服务及销售服务投诉比重也略有上升。