2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首

举报类

食品餐饮类成举报重灾区

报告透露，去年厦门市12315、12331热线共登记举报5229件，占登记总数的4.05%，同比增加71.16%。其中，受理商品类举报3538件，占举报量的67.66%；服务类举报1684件，占举报量的32.20%。

去年消费领域的举报主要呈现三大特点：

一是食品类举报体量较大，共受理1380件，同比增长了58.98%。主要反映经营者销售“三无”及变质(过期)的食品等质量问题、广告和包装标识标注违反相关规定、无照(证)经营和计量等方面。

二是餐饮类举报增幅明显，共受理913件，同比增加近500件。主要集中在质量问题、无照(证)经营和广告、计量等方面，占73.33%。如举报餐饮店环境卫生(设施)不好、菜(肉)品质量不好(过期、有异物)和商家没有相关证照、违反广告法相关规定、虚假宣传，以及缺斤少两、多收取费用等。

三是职业打假类举报激增，共受理举报744件，同比增加了540件。主要集中在四品一械、饮料(酒、茶)、服装鞋帽等领域，占80.77%；主要反映生产者(销售者)广告及宣传违反相关规定、商品标识标注不规范和商品质量存有问题等。

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首次网络商品质量抽检合格率80%

2016年，厦门市市场监管局举报投诉指挥中心首次开展了网络商品质量抽检，以天猫、京东、1号店、名鞋库平台为重点监控对象，共抽检成人运动休闲鞋25批次，覆盖10余个知名品牌,检验合格率为80%。

强化流通领域商品“靶向式”抽检，加大流通领域商品质量监管,先后完成成品油、燃气灶具及附件、学生用品、消防产品等12类657批次商品质量抽检，整体合格率为84.59%。

此外，去年厦门市市场监督管理局强化了对食品质量的抽查检验。在食品生产环节共完成抽检1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通环节完成抽检4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐饮环节完成抽检1008批次，不合格16批次，合格率98.41%。