厦门2016年十大消费典型案例昨公布 每件都具有代表性

游乐园关闭 八百会员维权

在儿童游乐园办了卡，结果游乐园关闭。2016年8月，55件投诉指向位于汇景来雅购物广场的嘻哆哆儿童游乐园。新店市场监督管理所接到投诉后调查，商场管理方表示，该乐园因消防未能通过验收导致关闭，办卡消费者共800多人。

市场监管部门要求，管理方在游乐园原址和商场前台张贴告示说明原委，公布咨询专线号码，设置登记处以登记消费者信息及诉求。对于想退款的，退回卡内全部余额；对于仍有消费意愿的，则转卡到另一处连锁经营的游乐园。

点评：汇景来雅购物广场在出售会员卡后，应当保障购买会员卡的消费者的权益，持续提供相关的游乐服务。但是，由于经营者自身的原因导致相关服务终止，经营者违反了有关约定，应当对消费者承担相应的责任（如退款）。

说好不买展厅车 车商欺诈

2014年6月6日，陆某在厦门瑞荣嘉诚汽车销售服务有限公司购买一辆车身价为25万元的尼桑车，当日支付定金2万元。后来，陆某到该公司支付车辆购置税，再三表示，不要展厅车、二手车，公司予以承诺。事后，陆某发现购车发票记载的车架号，与此前在展厅拍摄的车辆一致，系同一辆车。

陆某先向市消费者权益保护委员会、海沧区工商局投诉，但调解未能成功。陆某认为该公司行为构成欺诈，向法院提起诉讼，要求被告增加赔偿原告购车款的1.5倍。后海沧区法院做出判决：被告赔偿原告陆某购车款242000元的1.5倍计363000元。被告提起上诉，市中级法院经审理维持原判。

点评：在汽车交易过程中，销售方向消费者交付放置在展厅的“展厅车”，违背了消费者意愿和自身的承诺，其行为被法院认定为欺诈，应当依法承担惩罚性赔偿责任。