支付宝扫码付款多扣的钱难讨回 商家推诿要重新审核

商家若声称扫码失败，顾客再支付时就要小心了

厦门晚报讯（记者 高金环）扫扫二维码，就能轻松完成支付宝付款。不过，一旦不小心被多扣钱，一些商家会以各种理由拖着不退钱，闹心的就是消费者了。昨天，市市场监督管理局发出消费提示，请市民在扫码支付时多一个心眼。

案例①

商场多扣钱不退 推脱要重新审核

今年1月19日，张先生前往集美某购物广场购买商品，商品价格共计130.9元。张先生使用支付宝付款，收银员扫描一次之后称付款失败，需要再次扫码。张先生再次扫码支付后，发现支付宝账户支付了261.8元，即应付金额的两倍，于是立即向收银员反映。商家的客服说将于1月23日答复，让张先生先回家。

等到1月24日，商家还是没有联系张先生。张先生就主动联系商家，却被告知，客服人员忘记上报，这笔付款需要重新审核，言外之意，张先生还要等。

案例②

首次支付称“不成功” 再次支付就被多扣钱

遇到顾客支付宝付款多扣钱这种事，会拖延不予解决的不止部分商场，还有一些大排档。去年10月4日，何女士在大同路一家海鲜大排档就餐，共消费了114元，通过扫商家支付宝二维码付款。她第一次支付时，显示未支付成功，于是又支付了一次114元。

第二天，何女士惊讶地发现，她当天实际已通过支付宝支付了两次费用，共计228元。她立即跟这家大排档联系，商家当时表示会处理，但直到去年10月16日，何女士也没有收到商家的退款。

案例③

宣称1分钱购买 实际扣12.5元

去年7月27日，陈先生到世贸商城一家大型连锁餐饮店消费，参加了当时商家推出的支付宝一分钱店内食物购买活动。实际付款时，工作人员刷了两次条形码，他发现，最终扣款额不是一分钱，而是12.5元，这相当于产品原价了。

当时，商家给陈先生的答复是，以后支付宝会返还扣除的费用，但直至去年7月29日，陈先生也没有收到商家支付宝退款。虽然这钱不算多，但是他很气愤，有上当吃哑巴亏的感觉。

【权威说法】

监管部门:商家不应推诿扯皮

这三起案例发生的时间不同，但这三位市民均选择向厦门12315消费者申诉举报指挥中心维权。

厦门市场监督管理部门接到投诉后认为，造成消费者多次扫码支付，商家负有主要责任，应该主动解决问题，而不是推诿扯皮。他们提醒，市民在支付后一定要确认金额，以免造成损失。

支付宝方面:想退款需与商家协商

支付宝用户发现向商家扫码付款时出现故障，或同一笔消费扣款两次，用户应第一时间与商家协商。 “支付宝只是一个支付工具，当事用户与商家沟通才是最快解决问题的方式。”支付宝工作人员解释道。

银行人士:交易提醒信息别急着删

厦门民生银行渠道服务部上官天海提醒，使用二维码完成支付后，建议市民别太着急将交易提醒信息删除，以便日后若有纠纷，留作支付凭证。厦门交行电子银行部产品经理张健泽认为，市民可根据日常开支需求，设定一个小额支付限额，如1000元。1000元以下使用扫码支付，1000元以上则刷卡，这更安全，一旦要反悔，还可进行交易撤销。