厦门市鼓浪屿家政服务平台实现便民服务零距离

王新科在帮居民维修小家电

服务完成后，平台的工作人员认真地对居民进行回访。

海西晨报讯（记者林爱玲）马桶堵了，空调坏了，家门打不开了……遇到这种情况，市民应该已经习惯了淡定地拿起手机，打个电话或点几下APP，就有家政人员上门服务了。但是，这对于住在鼓浪屿的居民来说，可就没有那么容易了。

鼓浪屿本地的家政服务人员少而散，供不应求；叫鼓浪屿外的家政人员上岛，“漂洋过海来看你”的难题就吓退了不少人；难得有人接单了，不仅经常要拖个三四天，价格也会被抬高不少。长期以来，家政服务极其不便让不少鼓浪屿居民很头疼。

这些现象，鼓浪屿街道办事处、鼓浪屿公共议事会都看在眼里。2016年5月12日，公共议事会召开第一次会议，讨论通过《关于提升鼓浪屿社会服务水平，方便鼓浪屿居民生活的建议》议题，建立家政服务平台，组建家政服务联盟商家，提供居民预约登记，平台协调，联盟商家一条龙服务的运行模式。经过鼓浪屿街道办事处和鼓浪屿商家协会几个月的筹备，鼓浪屿家政服务平台于2016年9月1日启动接单。

记者了解到，“鼓浪屿家政服务平台”是由鼓浪屿街道办牵头，鼓浪屿商家协会联合小羽佳等优质服务企业及个人成立的平台，致力于打造鼓浪屿优质家政服务平台，努力为鼓浪屿居民提供及时优质的保洁、家电清洗维修、保姆月嫂等家政服务。

“这个平台主要以小羽佳等大型优质的家政服务企业为合作对象，除了为上岛的家政服务人员解决过渡问题外，还采用补贴等多种方式，确保鼓浪屿家政服务的价格不高于厦门岛内的平均水平。此外，我们还将鼓浪屿原有的家政服务从业者集中起来，通过培训，让这部分人也动起来。”鼓浪屿商家协会会长洪佳士告诉记者，自从启动接单以来，该平台已经成功接单400单左右，月均接单近百起。

自从有了鼓浪屿家政服务平台，居民只要一个电话，家政服务人员两个小时内点对点对接，即刻上门服务，鼓浪屿居民纷纷“点赞”。

家政工人生意更好了

故事

老夫妇成忠实回头客

年过八旬的朱老夫妇都是老鼓浪屿人，家住鹿礁路。此前一直生活在外地，去年夏天回到鼓浪屿养老。很快，他们就遇到了一个不小的难题。

原来，老两口在鼓浪屿的房子久未居住，需要打扫、维护的地方很多。夫妇俩赶紧联系家政，没想到，在鼓浪屿叫家政这么难。“不知道去哪里叫这些工人，都是我们俩一家一家找上门的，非常麻烦。”朱老先生回忆当初的情形，忍不住感叹。

去年11月初，夫妇俩到鼓浪屿街道家庭综合服务中心参加“书法班”时，无意间听说了正在试运行的鼓浪屿家政服务平台，这让老两口可激动了。刚好家里的冰箱坏了，他们赶紧通过平台叫来了维修工人史师傅。

尽管因为冰箱老化太严重，无法维修，但史师傅良好的服务态度给夫妇俩留下了很好的印象。没过两天，家里的马桶堵了，夫妇俩又通过家政服务平台找到了专业疏通管道的王师傅上门，半小时内就搞定了。从此，夫妇俩成了平台的“回头客”，家里一有电器、家具坏了，他们第一个想起来的就是家政服务平台。

“有了家政服务平台帮忙对接，我们叫家政工人方便多了。”朱老先生说。

工人上门“随叫随到”

提起找家政，家住鼓浪屿泉州路26号的居民王莉萍感受可深了。王莉萍家住一楼，房子又比较旧，下水道经常被堵住，遇到下大雨，污水还会溢出来，所以经常得叫管道疏通工人来疏通。

王莉萍说，以前叫工人太不方便了。“打电话叫工人，很多人一听到鼓浪屿都不愿意来，因为确实过渡很不方便。好不容易有工人接单了，也总会拖个三四天再过来，有时候能拖上一个星期。”一方面，家里污水横流、臭气熏天，另一方面又找不到家政人员，王莉萍苦不堪言。

但自从有了鼓浪屿家政服务平台，王莉萍就再也没有因为叫家政头疼过了。“打个电话，或者走到他们平台的办公室下单，家政人员就能随叫随到。今天早上我8点多打电话下单，9点多工人就上门了。这跟以前比，简直是‘神速’。”王莉萍说。

鼓浪屿家政服务平台不仅给居民带来了便利，也给家政服务人员也带来了许多好处。52岁的王新科是安徽人，16岁就来到厦门，从事管道疏通30多年。在鼓浪屿家政服务平台成立之前，常年在鼓浪屿上接单的他，经常感觉生意清淡。

“其实居民很需要我们，但又不知道去哪里找我们。我们只能发小卡片招揽生意，偶尔居民会给我们打电话，更多时候只能碰运气。”王新科说，之前经常骑着车满鼓浪屿上转悠揽客，不但效果不好还挺累。

自从有了鼓浪屿家政服务平台，老王的业务量可以说是突飞猛进。“以前一天有五六个单算不错了，现在一天就能有十几单。”老王开心地说，“居民高兴，我们生意也好了。”

鼓浪屿公共议事会主席林聪明：让服务老百姓的好事越来越多

鼓浪屿家政服务平台是鼓浪屿公共议事会成立以后的第一个重点项目，因为公共议事会的工作重点，就是围绕鼓浪屿的发展、民生问题，提出一些合理化的建议。

家政服务平台的提出，主要是基于“公益+市场化”的原则。我们的家政服务平台对接联盟商家，平台起到转接、联系、协调、监督的作用，力求实现“老百姓有需求，打一个电话，就能够得到很好的家政服务”的效果。

作为公共议事会主席，我认为，公共议事会通过这样的议案，能帮老百姓做一些实实在在的事。

未来，我们将继续关注关于鼓浪屿建设、发展、管理的方方面面，持续提出一些合理的建议，并切实推动落实，让服务鼓浪屿老百姓的好事越来越多、越办越好。