2016年厦门通信类投诉增幅较大 交通类投诉增幅回缓

东南网1月11日厦门讯（通讯员 林伟武 刘启国）1月10日，厦门市市场监督管理局公布了2016年消费投诉热点。数据显示，2016年，厦门市场监管局12315、12331共受理各类投诉25549件，为消费者挽回经济损失7566.83万元，加倍赔偿金额173.56万元。主要呈现五大特点：

通信（互联网）类投诉增幅较大

共登记投诉4791件，同比增长37.47%。消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出（宣传不实），以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议。另外，通信运营商对消费者诉求处理不及时、处理结果不满意等也引发不少消费纠纷。

“四品一械”类投诉持续增长

共登记投诉2387件（食品1827件、保健品236件、化妆品198件、药品94件、医疗器械32件），同比增长34.93%。诉求主要集中在经营者销售的商品过期（变质、含有异物、“三无”产品）等质量问题、违反广告法相关规定、包装标识不规范等方面共1816件，占76.07%。

交通工具类投诉增幅回缓

共登记投诉2168件（其中汽车及汽车零部件类投诉2051件）。投诉指向主要集中在质量（770件）、合同（593件）等方面，如汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统和轮胎、玻璃等存在问题，以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预定的不符、承诺的赠品不能兑现和多收费用等。

网购类投诉体量较大

共登记投诉5421件，同比增加3932件。投诉主要集中在网购商品类共4561件，占该类投诉的84.13%，重点集中在服装鞋帽（1335件）、食品（620件）、计算机（531件）、饮料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等领域共3186件，占69.85%。

旅游投诉后程增加较多

共登记旅游投诉603件，同比增加365件。主要是去年8月15日福建省开始推行“放心游福建”旅游服务新规，由12315热线统一登记旅游投诉、并视情先行赔付，致旅游投诉明显增加。

新规施行以来12315热线登记的旅游投诉占全年旅游投诉的六成多。投诉重点集中在餐饮住宿（249件）、食品（54件）、文化娱乐体育（48件）和交通运输服务（34件）等领域，占63.84%。