黄金周厦接消费投诉499起 相比去年同期增长近1倍

厦门日报讯 (记者 陈泥)记者昨日从市市场监管局12315指挥中心获悉，刚过去的国庆黄金周，全市12315共接听消费者来电2048个，较去年同期相比增加了34.2%；其中受理消费投诉499件，同比增加96.5%，消费投诉量相比去年同期增长了近一倍。

“今年黄金周期间，移动/网络通信、家用电器以及住宿及餐饮等旅游服务领域涉及的消费问题仍然较多。”市12315指挥中心相关人士介绍说。

旅游消费中，住宿服务投诉较为突出。有消费者反映在网上订房，到店后却被告知无房，或发现房间面积“缩水”与网站宣传不符，还有消费者入住酒店后被告知因节假日房价上调需增加支付费用。还有的消费者网购了某餐饮店的现金券，网站并未明示国庆等节假日无法使用，消费者就餐时才被告知无法使用……

除了旅游服务纠纷，商家开展节日促销引发的消费纠纷也给消费者添了堵。黄先生在思明南路一家超市购买了70元商品，按促销活动规定加30元即可购买充值卡充话费100元。可黄先生买到充值卡后才发现，充值的话费只限在某一款手机App上通话使用，还需使用流量。

国庆前后也是婚纱摄影的旺季，一些消费者在影楼拍照时也遇到了糟心事。赵先生国庆节前预订了婚纱套装，预交1000元定金后，与商家约定10月9日拍摄。谁知工作人员收取定金后才告知国庆档期已满，只能安排到10月底拍摄。

市12315指挥中心提醒消费者:消费商品或服务，无论是通过实体店、网络购物、电视电话购物，还是通过朋友推荐、介绍，交付费用时都要记得索要并保留正规购物票据，留存商家广告宣传和参与活动的内容信息，购物切勿冲动消费，遇到消费纠纷问题时请及时投诉举报。