跨境电商体验店遇“成长烦恼” 人气不足生意寡淡

原位于国际邮轮中心三楼的沃洋优品，已人去楼空

东南网12月23日讯（海峡导报记者 余健平 张顺和 /文沈威/图)在家门口购全球。随着自贸区政策东风吹来，进口跨境电商也迅速在厦门形成了一股热潮。其中，与市民最直接相关也印象深刻的无疑是如雨后春笋般露脸的各类跨境电商体验中心，保真、低价、便捷，这些有着各自定位的体验中心赚足了市民的眼球，并一度人气火热。

不过，导报记者近日走访发现，经过一年多的洗礼，厦门不少跨境电商体验店出现了成长的烦恼，人气持续性不足，生意寡淡，一些甚至无法支撑下去而选择了关门谢客。

探店面

有的人气寡淡 有的已人去楼空

昨日，导报记者在国际邮轮中心三楼，已找不到沃洋优品的影子，店名变更为“i塔吉跨境电商”，并且人去楼空，现场只散落着一些积尘的按摩椅和货柜，东倒西歪。

“今年9月底就倒闭啦，生意一直不大好，没几个人进去买东西。”附近的商家说，虽然每天到轮渡的游客不少，但沃洋优品的位置有点偏，人流吸引不过去，常常是员工比客人多，倒闭是迟早的事。

犹记去年8月时，这个占地2000平方米的跨境电商体验店在国际邮轮中心高调开张，仅过了一年多，就黯然收场，不免令人唏嘘。

位于中埔的夏商风信子是厦门占地面积最大的一家跨境电商直购体验中心，开业时也一度热闹非凡。

不过，昨天导报记者再次到访此地时却发现，人流也不尽如人意，偌大的商场显得颇为空荡。

导报记者看到，除了靠近门口的几家店尚有些客人流连外，靠里的商铺鲜有顾客光顾，一家150平方米的店，一般只配两名销售，且多是闲着。

甚至，刚落户不久的韩国馆、俄罗斯馆、洋人街和麦秀等近十家商店，已经撤离，留下一片空置的店面。“这里位置偏，会专程过来买东西的人很少，靠周边客源，很有限。”一位店员打着哈欠说，直到昨日下午4点，该店内的营业额还不到200元。

比价格

优势并不明显 价差也有蹊跷

刘小姐曾是跨境电商体验中心的一名常客，每逢周末就去逛一逛，淘淘喜欢的东西。但最近她却不爱动了。“价格好像没什么优势，我为啥要跑到那么远的地方买？”刘小姐告诉导报记者，比如，花王纸尿裤M64款，跨境电商体验店里售124元，她家楼下的进口便利店也卖这个价格。

据一位跨境电商业者透露，体验店中提供的主要是完税商品，这些商品是通过一般贸易进口而来，除了省去中间渠道的优势，其他都一样。除了价格优势不明显之外，同品不同价的现象也让人疑虑。同一款产品，如果不进行价格比对，顾客真难免觉得都一样，但一比价，心更悬了。

拿同一款价值一百多元的面膜举例，导报记者昨日在风信子体验中心逛一圈下来，有的店卖80元，有的卖100元，有的店卖130元，都称是香港直邮，价格为何相差这么多？是不是真货？“进货渠道不一样，我们是正规渠道进货的，不知道别人的是不是。”几家店员在回应价格差距时，都是如是回答，而消费者想要追溯货源渠道并不容易。

看商品

同质化较严重 假货也难避免

导报记者在探店过程中发现，几个跨境电商体验店的货品高度重叠，品种单一。

韩国货多是网上流行的面膜、洗发水等，日本货则以酵素、纸尿裤等居多，而欧美产品中，婴儿奶粉是主流，其他则是一些进口酒，和看似花样多却不知名的进口小食品。“虽然现在有很多跨境电商，但大多还是在做‘爆款’。”在喜爱海淘的市民杨先生看来，与传统超市等相比，如今跨境电商体验店内的产品品类确实还不多，虽然个别体验店规模不小，但差异化却不大。

比品类同质化更让人担心的是遇到假货。导报记者注意到，厦门本地的一些网络社区上，就有一些市民对跨境电商产品货源可靠性表示怀疑。

网友“兔子007”就曾发帖吐槽：“有一些跨境电商体验店里的东西看起来就很假，品牌杂乱，售货员一问三不知，这样的货品能有保证吗？”而网友吐槽的问题，在导报记者探店过程中确实存在。

有厦门业内人士向导报记者透露，这种情况主要出现在小店主之中。这些商家并非真正的贸易商，货源不是直接来自国外，而是到处“倒货”，就是从各种贸易商那边批发而来的，所以品质无法保证。

体验感

消费习惯难改 等待时间偏长

除了即买即提货的完税商品，跨境电商体验店里还有一种商品是只是现场展示体验，不能直接提货，而是线上下单，并且不同地区发货，时长也不同。“有现货的，从保税仓发货，3-5天；从香港直邮的，7-10天，海外直邮现在一般要25天。”天虹跨境电商体验海沧店销售告诉导报记者，无论是哪种方式，邮费都要消费者自理。

这种线下体验线上下单，然后在家坐等的方式看起来很美，但似乎不太符合大多数市民的消费习惯，因为大多数人都无法忍受看到商品后又要回家等待的滋味。

而且，这种购买方式在很多更大的平台，如天猫国际、京东等也可以实现，而且品类和服务方式更占优势。“3-5天和淘宝的速度差不多，香港人肉代购也就是一周时间，海外购要等25天那就太久了，不如自己海淘，还更便宜。”市民吴女士是个急性子，她觉得跨境电商的物流速度太慢，她更愿意选择综合渠道购物。

税收

“受累”税改新政 销售额直线下滑

“刚开始还能减免50元的税费，买些小东西倒是划算，税改后无优惠，就没吸引力了。”刘小姐喜欢买进口商品。在厦门出现跨境电商之前，她多是通过代购，海淘消费，税改前，她偶尔会到体验店下单一些单价不高的日化用品，在免税范围内，又是保税仓直发，“既便宜又快”。

然而，这样的税收红利并没有持续多久。今年4月8日，我国跨境电子商务零售进口税收新政实施，按照新税法，通过跨境电商平台购物，单次 2000元以下、全年20000元以下免征关税，但进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收，打七折后的最终税率等于11.9%。

导报记者看到，店内货架上的一款热销面膜，香港售价是270港币，店内标价332元人民币，且没有现货，从香港直邮需要5-10天，邮费自理。这比起代购收10%的代购费，并无价格优势。

这一新政落地后，跨境电商体验店的日子变得更加难过，销售额直线下滑。“现在没有免税了，是低税。”风信子商场内一销售说，税改后，店内的展示物品标价已含税，新政对零售的影响很大，销量大不如前。

记者手记

消费升级 跨境电商大有可为

随着消费升级的到来，厦门市民对世界各地高品质的商品有了更多的需求。而随着跨境电商的兴起，这些“洋货”变得触手可及。

虽然在现实中还存在着不少缺憾，但在业内人士看来，跨境电商依然是一个大有可为的潜力市场。只是，在运营过程中，还需要不断探索改进。

厦门在发展跨境电商发现有得天独厚的优势，但热而不火也让业界颇为困惑，相比于深圳、杭州等热门城市，厦门还有不小的差距。

厦门跨境电商发展还有哪些困境？该如何进行突破？导报记者将持续进行关注。