网购显卡变“湿卡” 卖家以人为损坏为由不予退货

　　黄圈处芯片脱落。(许先生供图)

厦门日报讯(记者 廖闽玮)花了一个月工资，网购了一张显卡，结果寄来的竟是沾了水的“湿卡”？商家说，这是“人为损坏”，不予退货；买主气愤之余，也很纳闷，究竟哪个环节出了问题呢？

买家:对方竟拒绝退货

21日，许先生联系本报，称自己本月14日在京东商城一家名叫“ASUS华硕专营店”的网店购买了一张显卡。“我想自己组装一台新电脑。为省钱在京东网购，这是我第一次在京东购物。”许先生说。

15日，显卡到货。许先生说:“没想到这次拆开后，我发现显卡有些潮湿，当时就心里有些打鼓，这不会是二手的吧？”但许先生也没多想，将显卡擦干后，就装到了电脑上，结果显示器一片漆黑。

“随后我联系了网店售后人员，对方说可能是别的设备问题。”许先生说，随后两天，自己更换了显示器和主机的多处配件，还将显卡插到了朋友家电脑上试过，可是都不行，最终确定是显卡本身的问题。“我18日将显卡寄了回去，想要退货，没想到对方拒收。”

卖家:有芯片脱落痕迹

记者联系了“ASUS华硕专营店”的售后服务人员任先生。任先生说，寄来的主板没有潮湿，而是一小块芯片掉落了。记者在卖家发给许先生的照片上看到，照片黄圈处，显卡中部有一小块边长不到1厘米的方形金色芯片已经脱落。卖家称这属于人为损坏，因此不予退换，也不可以保修，买家可以将主板拿到当地的华硕实体店付费维修。

“我们的显卡寄出时肯定没有问题，也没有潮湿，我们寄出前都是检查过的。这芯片是人为损坏，肉眼可以看出，若产品寄到买家处时就已经损坏的话，买家可以当场拒收。”任先生说:“若是芯片掉落因为粗心没有发现，那潮湿还看不出来么？买家当时没有拒收，说明货物寄到时是好的，寄回来后损坏了，有可能是买家安装过程中损坏，或是快递员路上损坏了。”

针对卖家说法，买家许先生说:“我一个月工资才2000多，这显卡就要2300，我买回来后当宝贝一样，怎可能去人为损坏它呢？再说，显卡这东西，要安装到电脑上，才知道能不能用，我虽然发现有点潮湿，但也抱着侥幸心理，说不定擦干后能用呢？我总不能将快递员留在家中，然后现场安装试用吧。而且，安装后无法使用，我也不敢一口咬定就是显卡的问题，也可能是别的配件坏了呢，我总要更换别的配件再试试吧？这让我怎么能当场拒收呢？”

许先生随后将此事向京东商城的客服进行了反映。京东客服人员表示，目前已有专员介入调解，但双方目前暂未能协商一致。

行家: “二手卡”可能性大

从事电脑硬件销售行业十多年的业内人士魏先生听说此事后表示，由于显卡已经寄回，在没有亲眼看见显卡的情况下，他也不好判断。但根据经验，若是崭新的显卡，在正常的运输和安装过程中，基本不可能出现芯片脱落的情况。“如果芯片脱落，有可能是这块显卡本身经过维修，维修人员没有把芯片安装牢固导致的。”魏先生说。