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厦上半年网购类消费纠纷激增 通信服务投诉居高不下

2016-07-13 10:00:53林伟武 刘启国 来源: 东南网  责任编辑: 文洁   我来说两句
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东南网7月13日厦门讯(通讯员 林伟武 刘启国)7月11日,记者从厦门市市场监督管理局了解到,2016年上半年投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息59708件,较2015年同比增加了9.65%。其中咨询建议46799件,同比增加6.29%;登记消费者投诉10910件,同比增加18.44%,为消费者挽回经济损失3663.58万元,加倍赔偿金额84.54万元;受理群众举报1999件,同比增加64.93%。

从受理消费者诉求情况看,按投诉性质分居前五位的分别为:质量5671件、合同1204件、广告885件、售后服务332件、包装标识296件。按投诉类型分,商品类投诉居前五位的为:服装鞋帽1069件、交通工具934件、食品761件、家用电器472件、通讯用品410件;服务类投诉居前五位的为:电信(互联网)服务类1857件、餐饮住宿服务类507件、文体娱乐体育服务类452件、美容美发洗浴服务类299件、制作保养和修理服务类276件。从登记投诉情况看,主要有以下特点:

网购类消费纠纷激增明显

共登记投诉2140件,比去年同期增加1682件。其中,网购商品类投诉1819件,占该类投诉的85.00%。投诉主要集中在服装鞋帽(554件)、食品(235件)、计算机(217件)、家居用品(151件)、饮料(酒、茶)(147件)等领域,占90.93%;问题主要集中在质量(690件)、广告(751件)、包装标识(193件)等方面,占76.35%。

电信(互联网)服务投诉居高不下

共登记投诉1857件,同比增长10.40%。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务办理宽进严出(宣传不实),以及通信运营商对消费者诉求处理不及时、结果不满意等方面。另外,消费者对服务类、娱乐类软件和应用平台的使用日益增多,流量消费不断增加,围绕流量的使用、计费、消耗和积累、清零等消费纠纷较多(549件)。

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