暗访团走访厦门“第一扇窗” 部分单位设施不完善

厦门日报讯 (文/图本报记者 薄洁 见习记者 罗子泓 张彦宇)相约九月，相聚厦门。再过几天，一年一度的“九八”时刻就要到来了。届时，来自世界各地的展商、客商将齐聚厦门，共襄本届投洽会盛举。

车站、码头、酒店……这些公共场所、服务窗口，是参会来宾、游客接触厦门的“第一扇窗”，其服务质量、设施环境的好坏，直接关系着厦门的城市形象、文明程度。这些“第一扇窗”，已经准备好了吗？近日，市委文明办和厦门日报社联合组建的“文明创建暗访团”，分赴我市岛内外的车站、码头、酒店等地，重点关注公共文明行为、窗口服务等问题，捕捉不文明镜头。对曝光的问题，市委文明办将发整改督办单，敦促整改。

在走访过程中，“文明创建暗访团”注意到，虽然大部分窗口单位在秩序维护、服务态度等方面落实较为到位，但仍有部分单位的落实情况并不理想，卫生保洁不到位、配套设施不完善、不文明行为较普遍，直接影响着窗口形象。

【曝光台】

【码头】

不少游客席地而坐，现场秩序较为混乱。

公共直饮水机漏水，地上满是水渍。

现场秩序较为混乱

未见工作人员引导

记者观察:下午2时许的东渡邮轮中心，大厅内人头攒动，聚集着不少准备前往鼓浪屿的游客。由于客流量大，大厅休息区的座椅上坐满了人，不少游客只好席地而坐，拿张纸铺在地上，三五成群地团坐在一起，或坐或半躺，各种姿势都有；柱子下、墙根下，也都坐满了人，现场秩序较为混乱，未见到工作人员及时分流引导。有的游客突然起身买票、赶船，人走了，却留下垫在地板上的纸张，保洁员只能跟在游客身后及时打扫。

东渡邮轮中心的厕所保洁也存在问题。女卫生间存在异味，地板脏兮兮的，厕所蹲位内没有及时打扫，地上布满了水渍、尿渍；进门的第一个洗手池里，有一大摊呕吐物，未见人及时清扫，看着令人作呕。

在旅游客运码头，候船秩序相对有序，现场保洁也比较到位。但一出门，却见到了不一样的景象。禁停标识下，违停了一排车，不远处还停着一辆售卖芒果的改装车，水果摊主打着赤膊，吆喝着招揽生意。

虽然写着“请勿攀爬、翻越栏杆”的警示标语，但一名男子还是爬到了嵩屿码头的护栏上，靠着栏杆坐在石墩上，而一旁就是空置的休闲椅。公共直饮水机水槽内有些污渍，残留着茶叶渣等，水管连接口似乎漏水了，地上满是水渍，布满了青苔，看样子漏水现象已有段时日。

【汽车站、火车站】

自助售票机按键不灵。

不少人无视身边的垃圾桶，将烟头扔进了排水槽。

售票机按键不灵光

楼梯散落着烟头

记者观察:通往梧村长途汽车站的入口，地上零星散落着烧烤签、烟头等。购票大厅内秩序井然，卫生状况也不错，但自助售票机不给力。“按键不灵，要按很多下才会跳出来。”准备买票去仙游的林先生向记者吐槽。记者注意到，该站共有6台自助售票机，1台画面白屏，其余的5台只有1台按键灵敏，剩余4台的按键都不太灵光。记者在其中1台操作，按“1”键5次，“1”才在屏幕上跳出。

车站的楼梯保洁也不到位，与大厅的整洁形成鲜明对比，楼道内满是烟味，顺着楼梯从一楼走到二楼，散落着16个烟头。楼道入口写着“禁止停放自行车”，却停了四五辆电动自行车。

抹布、拖把、垃圾袋……枋湖客运中心入口，有个拐角成了卫生死角，一些清扫工具被堆放在角落里，显得有些杂乱。该中心也同样存在自助售票机按键不灵敏的问题。候车大厅内，有些旅客脱了鞋，盘坐在椅子上；有些旅客还旁若无人地抠脚挖鼻。记者想向工作人员反映此情况，却发现咨询台的工作人员正和保安在闲聊，一旁检票口的工作人员摆动着四肢，做起了操。

周末下午，厦门火车站北进站口人来人往，安检、售票等排队秩序都不错。一些旅客在北进站口的平台上抽烟，虽然身边就有垃圾桶，不少人却将烟头扔进了排水槽，脏乱不堪，现场没有看到劝导人员。

【公交车站】

站牌被贴“牛皮癣”的现象比较普遍。

一碗没吃完的凉皮被丢在了绿化带旁。

站台贴着“牛皮癣”

没吃完凉皮随手丢

记者观察:衣服撩至胸口，露出个大肚皮，一名男子如此“打扮”，大摇大摆地走到了会展中心站候车。

车站一侧，推车卖凉皮的小贩生意红火。有位女子驻足小摊旁，问老板有没有座位可以坐着吃时，老板随手指了指旁边绿化带的大理石围栏说:“大理石板凳！”不远处，还有一碗没吃完的凉皮被丢在了绿化带旁。855路公交站台上，一女孩双手一撑，顺势爬上了用于维护乘客排队秩序的栏杆，一旁的小男孩看到了，也跟着脚踩栏杆，爬了上去，家长并未制止。

食品袋、纸巾、烟头……在明发新城站，路边草丛“藏污纳垢”，一名等车女子“呸”的一声，冲着地上吐了一口痰；一名年轻男子看到公交车来了，立马掐掉手中的香烟，往路边随手一丢。莲坂国贸站站牌被贴“牛皮癣”的现象比较普遍，站牌花花绿绿的，贴着“刻章”、“办证”等小传单。

傍晚时分，正是下班高峰期。SM城市广场站的人也多了起来，有不少商家趁机殷勤地分发传单，候车乘客随手接过，又随意扔到了地上，一眼望去，站台四周散落着被揉成团的传单。由于进站公交车数量较多，等候上车的乘客绵延近百米，戴着红袖章的文明督导员在现场吹哨维持秩序，候车秩序还比较有序。

【酒店】

两个小女孩在酒店大堂的沙发上蹦跳玩耍。

一名男子以“葛优躺”的姿势半躺在沙发上。

酒店大堂“葛优躺”

沙发成小孩蹦蹦床

记者观察:上午10时许，华林酒店的员工们陆续开始打扫卫生，大堂副理也忙着交代相关事宜。此时，来了两个办理入住的家庭，两个4岁左右的小女孩一看见大堂有沙发，一路小跑过来，脱了鞋子在上面蹦跳玩耍起来。家长见状，上前教育了两句，但孩子们玩得正起劲，丝毫没有听进去，家长只好作罢。

酒店门前的车辆停放得井然有序，门窗也擦得透亮，但草丛中偶尔出现的烟头、烟盒，却破坏了这安静舒适的氛围。

中午时分，闽南大酒店前台员工耐心地向房客介绍着厦门特色小吃；几米开外，一名男子拿着手机、跷着二郎腿，头枕靠垫，闭着双眼，以“葛优躺”的姿势半躺在沙发上。大堂副理巡视时发现，把这名男子推醒，并劝说其离开。不一会儿，一对情侣坐到了相同的位置上。谁料，女生再次上演“葛优躺”，还把穿着鞋的脚直接翘到了旁边的椅子上。

下午3时许的白鹭洲大酒店，秩序井然。但通往二楼楼梯背后的水池，似乎因太久没有换水，水面上泛起了一小片白色泡沫，还有蚊子在水面上“翩翩起舞”。

【原声】

公交车停在斑马线上。

●高先生(前埔社区居民):

晚上六点左右，会展中心站的公交车陆续回场，因为场地不足，很多公交车都停到了马路上，甚至是斑马线上。车子这么一停，把行人的路都给堵死了。行人没有办法走过去，只能穿梭于车缝里过马路，非常危险。周边的小区多，老人孩子也特别多。斑马线旁边就是幼儿园，放学的时候，家长只能带着孩子乱穿马路，对孩子影响很不好。而且，市民、游客到海边避暑，走过这个地方，看到这样的乱象，会怎么想呢？对厦门的文明形象肯定是有影响的。

●网友@苔苔和阿陌:

杏林汽车站的自助取票机有两台，一台一直不开，另一台的按键特别不灵敏，取个票，都要按很多次才能成功。

●罗先生(日航酒店保安):

一些出租车司机在酒店门口等客的时候，会把烟头随意丢在地上。我们制止也不听，依旧我行我素，我们希望好的环境大家能共同维护。

●赖女士(莲坂店家):

来厦门开店六年了，市民的文明素质还是挺高的。但是，城市“牛皮癣”现象真的特别恼人，在公交站牌、广告牌上贴小广告的人特别多，他们随手就往上贴。你别看贴上去很容易，清理起来却不容易，有时候刚清干净，立马又贴上了新的，真是防不胜防。

●陈女士(枋湖客运中心保洁员):

每天我都要扫十多斤垃圾，就在这个候车大厅。我从早上6点多到下午6点多，需要不停地清扫，不敢有一刻松懈；稍不注意，地上就会有不少乱丢的烟头和矿泉水瓶。

【观点】

做好细节擦亮窗口

文明观察员高居东

酒店、码头、汽车站、火车站、公交车站等，这些都是游客接触厦门的“第一扇窗”，是展现城市形象和文明程度的重要窗口。但在这些地点，乱扔垃圾、随地吐痰、衣冠不整等不文明行为依然可见，不仅直接影响着游客来厦的第一印象，更关系到我们这座城市的文明形象。

杜绝不文明行为，厦门市民应首先做好表率。举个例子，我有次出门旅游，带队导游是个抽烟的人，他会随身带着装烟灰、烟头的小容器，看见垃圾桶后，再把容器中的垃圾倒掉。我们看见他这样做，也不知不觉地跟着做了起来。文明习惯是可以“传染”的。如果市民们在买票、乘车时遵守排队秩序，自觉将垃圾丢进垃圾桶，其他人看见了，也会有样学样地一起做，文明习惯养成了，文明城市的氛围就会愈发浓厚。

说到文明，大家看上去好像都懂，其实不然。有些老生常谈的问题，对初来乍到的游客便是新问题。因此，市民、游客自觉提高个人修养的同时，宣传教育必不可少。首先，在公共场合放置公益广告、宣传标语，或是利用手机客户端、LED电子屏等进行文明礼仪的宣传；其次，利用文明督导员、志愿者等对不文明行为进行劝导。通过双管齐下，将大家笼罩在一个有“约束”的环境中，潜移默化地加深文明教育，提高文明素质。

酒店、码头、汽车站等作为服务窗口，设施的完备、工作人员的服务态度也折射着窗口建设的文明程度，影响着城市窗口形象。特别是窗口工作人员不仅要以身作则，做好文明行为的参与者，更要对不文明行为说不，做好文明行为的监督者。对服务窗口，职能部门要展开不定期检查，及时指出窗口建设、服务水平的不足之处，通过批评教育，甚至责任追究，让窗口服务更上一层楼。