暗访团走访厦门“第一扇窗” 部分单位设施不完善

【原声】

公交车停在斑马线上。

●高先生(前埔社区居民):

晚上六点左右，会展中心站的公交车陆续回场，因为场地不足，很多公交车都停到了马路上，甚至是斑马线上。车子这么一停，把行人的路都给堵死了。行人没有办法走过去，只能穿梭于车缝里过马路，非常危险。周边的小区多，老人孩子也特别多。斑马线旁边就是幼儿园，放学的时候，家长只能带着孩子乱穿马路，对孩子影响很不好。而且，市民、游客到海边避暑，走过这个地方，看到这样的乱象，会怎么想呢？对厦门的文明形象肯定是有影响的。

●网友@苔苔和阿陌:

杏林汽车站的自助取票机有两台，一台一直不开，另一台的按键特别不灵敏，取个票，都要按很多次才能成功。

●罗先生(日航酒店保安):

一些出租车司机在酒店门口等客的时候，会把烟头随意丢在地上。我们制止也不听，依旧我行我素，我们希望好的环境大家能共同维护。

●赖女士(莲坂店家):

来厦门开店六年了，市民的文明素质还是挺高的。但是，城市“牛皮癣”现象真的特别恼人，在公交站牌、广告牌上贴小广告的人特别多，他们随手就往上贴。你别看贴上去很容易，清理起来却不容易，有时候刚清干净，立马又贴上了新的，真是防不胜防。

●陈女士(枋湖客运中心保洁员):

每天我都要扫十多斤垃圾，就在这个候车大厅。我从早上6点多到下午6点多，需要不停地清扫，不敢有一刻松懈；稍不注意，地上就会有不少乱丢的烟头和矿泉水瓶。

【观点】

做好细节擦亮窗口

文明观察员高居东

酒店、码头、汽车站、火车站、公交车站等，这些都是游客接触厦门的“第一扇窗”，是展现城市形象和文明程度的重要窗口。但在这些地点，乱扔垃圾、随地吐痰、衣冠不整等不文明行为依然可见，不仅直接影响着游客来厦的第一印象，更关系到我们这座城市的文明形象。

杜绝不文明行为，厦门市民应首先做好表率。举个例子，我有次出门旅游，带队导游是个抽烟的人，他会随身带着装烟灰、烟头的小容器，看见垃圾桶后，再把容器中的垃圾倒掉。我们看见他这样做，也不知不觉地跟着做了起来。文明习惯是可以“传染”的。如果市民们在买票、乘车时遵守排队秩序，自觉将垃圾丢进垃圾桶，其他人看见了，也会有样学样地一起做，文明习惯养成了，文明城市的氛围就会愈发浓厚。

说到文明，大家看上去好像都懂，其实不然。有些老生常谈的问题，对初来乍到的游客便是新问题。因此，市民、游客自觉提高个人修养的同时，宣传教育必不可少。首先，在公共场合放置公益广告、宣传标语，或是利用手机客户端、LED电子屏等进行文明礼仪的宣传；其次，利用文明督导员、志愿者等对不文明行为进行劝导。通过双管齐下，将大家笼罩在一个有“约束”的环境中，潜移默化地加深文明教育，提高文明素质。

酒店、码头、汽车站等作为服务窗口，设施的完备、工作人员的服务态度也折射着窗口建设的文明程度，影响着城市窗口形象。特别是窗口工作人员不仅要以身作则，做好文明行为的参与者，更要对不文明行为说不，做好文明行为的监督者。对服务窗口，职能部门要展开不定期检查，及时指出窗口建设、服务水平的不足之处，通过批评教育，甚至责任追究，让窗口服务更上一层楼。