人在安溪却在广州打车 疑账号被盗被扣走近7百元

厦门日报讯(记者 黄小芳)这个端午节，市民廖先生过得有些糟心。他回安溪老家过节，自己的优步账号竟在广州“打车”5次，被扣走近700元。

投诉优步，一直等不来回复，无奈之下，廖先生向本报求助。本报记者介入后不到一小时，廖先生就收到了优步退款。

10日晚10点，准备睡觉的廖先生接连收到支付宝付款提示，称其在优步成功付款。意识到自己可能被盗号了，廖先生赶紧先后解绑了支付宝与银行卡。

至此，廖先生的账号共在广东打了5次车，分别为10日傍晚6:44，10日晚上10:10，10日晚上11:42，11日凌晨00:05，11日凌晨2:10。也就是说，在不到7.5小时的时间里，廖先生就打了5次车，被优步自动扣费641.09元，却未收到任何来自优步的提示。

读者焦急:优步没有客服电话，只好向本报求助

除了支付方式，廖先生账号里的邮箱、密码、电话及账户名字都被更改了，但优步却没有实时发送任何提示。直到10日傍晚6:20，廖先生登录邮箱才看到账号信息“已被更新”的优步邮件。廖先生质疑:为何信息更改过程中，没有任何提示，更改完了，才发邮件告知？而且谁会整天盯着邮件？

廖先生强调，别的打车软件需要确认订单后，由付款人主动操作付款，但优步却是通过已绑定的支付方式自动扣费。“如果优步不采取措施，这种情况肯定会越来越普遍，不法分子会越来越嚣张。我肯定不会是最后一个被盗号的。”

10日当晚，发现问题的廖先生立马向优步投诉，“但优步竟然没有客服电话。”廖先生只好通过优步软件和邮件投诉。11日晚，廖先生联系上记者时，距离他向优步投诉已经过去了19个小时，廖先生急坏了:他想注销优步，但一旦注销，损失的钱怎么要回来？可如果不注销，万一有人继续通过优步盗刷自己的钱怎么办？

“优步还要求必须要有一个付款方式，所以我无法解绑全部支付方式，解除了支付宝和银行卡后，还留下了没有钱的百度钱包。”无奈之下，廖先生向本报求助，“邮件他们都不回复我。”

优步回应:端午假期人少，所以邮件回复慢

昨日下午，记者联系中国优步。优步的邮件回复称，“目前客服人员已为廖先生进行退款操作。据我们了解，发生被他人盗号现象的账号通常在多个互联网平台使用相同密码，且较为简单。”

对于自动扣费，该回复称，这是“希望用户整个出行过程‘如流水一样顺畅’。对于可能的风险，优步能够通过尖端科技手段保障用户的账号及资金安全。”

对于优步客服的时效性问题，该回复称，“在绝大多数情况下，优步客服人员会在24小时内处理。但由于端午假期，客服中心工作人员较少，使该相关邮件未能在24小时内被处理。”优步称，“通过邮件及软件反馈，能够令客服人员更直观地了解用户问题，更清晰地掌握更多信息、相对更高效及准确地处理。”

此外，优步称，“对于一些紧急情况(车祸、受伤)，优步已设有专项电话服务。”但对于是否开辟电话客服，该邮件并未直接回复，只是称“优步在6月推出了‘内置客服’功能——用户可以在应用程序内直接收到客服对问题的解答，回复以‘对话’的形式呈现。”

问题一

为什么不需要用户确认订单？

廖先生:别的打车软件需要确认订单后，由付款人主动操作付款，但优步却是自动扣费。

优步:自动扣费的目的是希望用户的出行体验能“如流水一样顺畅”。

问题二

为什么账户信息更改 没有实时通知？

廖先生:不需要验证码就可以更改密码，漏洞很大。信息更改只用邮件告知，但谁会整天盯着邮件？

优步:(未直接回应)

问题三

为什么没有客服电话？

廖先生:优步竟然没有客服电话，我只好通过软件和邮件投诉，但等了19个小时没有任何回复。

优步:邮件及软件能够令客服人员更直观地了解用户问题，相对更高效、准确地处理问题。对于一些紧急情况(车祸、受伤)，设有专项电话服务。