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问题一 为什么不需要用户确认订单？ 廖先生:别的打车软件需要确认订单后，由付款人主动操作付款，但优步却是自动扣费。 优步:自动扣费的目的是希望用户的出行体验能“如流水一样顺畅”。 问题二 为什么账户信息更改 没有实时通知？ 廖先生:不需要验证码就可以更改密码，漏洞很大。信息更改只用邮件告知，但谁会整天盯着邮件？ 优步:(未直接回应) 问题三 为什么没有客服电话？ 廖先生:优步竟然没有客服电话，我只好通过软件和邮件投诉，但等了19个小时没有任何回复。 优步:邮件及软件能够令客服人员更直观地了解用户问题，相对更高效、准确地处理问题。对于一些紧急情况(车祸、受伤)，设有专项电话服务。
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